Vilkår

For at sikre, at din shoppingoplevelse forløber godt og sikkert, har vi lavet en oversigt over vores vilkår og betingelser. Gennemse de forskellige overskrifter og få al den information, du har brug for. Formålet er at give dig et overblik over, hvad du kan forvente, når du handler hos AndLight.dk. Hvis du har spørgsmål, er du mere end velkommen til at kontakte os på +45 44 44 62 44 eller info@andlight.dk

Handelsbetingelserne er senest opdateret 22.07.2025

Generelle oplysninger

Firma: AndLight ApS

CVR-nr.: 32562744

Adresse, showroom og kontor: Nelson Mandelas Allé 16, 2450 København SV

Mail: info@andlight.dk

Telefonnummer: +45 44 44 62 44

AndLight er en del af Royal Design Group AB, ejet af Story House Egmont

Vi gør opmærksom på, at varer ved fortydelse og reklamation skal sendes til vores lager i Sverige, på følgende adresse:

Firma: Royal Design Group AB

CVR-nr.: SE556573-242601

Adresse, lager: Porfyrvägen 2, Returavdelningen Gate 1, 38237 Nybro, Sverige

Bestilling

Hos AndLight kan du bestille produkter via vores website www.andlight.dk.

Alle priser er i danske kroner og angives inklusive moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser.

Når du handler med AndLight indgås aftaler på følgende sprog: Dansk

Hvis du ønsker at modtage en kopi af din ordrebekræftelse eller faktura, skal du blot sende en mail til info@andlight.dk .

Du skal være fyldt 18 år for at handle på AndLight.dk – er du under 18 år, skal du have samtykke fra dine forældre. Som forældre kan du annullere en ordre, hvis det skulle vise sig, at dit barn under 18 år har foretaget en bestilling hos os.

Retur- og fortrydelsesret

Som forbruger har du totalt 365 dages returret, når du handler hos os. Denne består af en fortrydelsesret på 14 dage i henhold til gældende lovgivning samt en udvidet returret fra den 15.-365 dag.

Fortrydelsesret 0.-14. dag

Fortrydelsesretten udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager det sidste parti, eller den sidste del.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen af varen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb.

Hvis du ønsker at fortryde din ordre, skal du sende en utvetydig meddelelse herom samt sende ordren retur. Ved returnering af produkter får du selvfølgelig det beløb retur, som du har indbetalt til os. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes værdiforringelsens beløb produktets købsbeløb. Meddelelsen skal sendes til info@andlight.dk eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen, som du kan finde her.

Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidigt at give os tydelig besked om det. AndLight er dermed ikke forpligtet til at tilbagebetale pengene til dig, før der er modtaget en meddelelse om fortrydelse, selvom en uafhentet vare er leveret tilbage til AndLight.

Udvidet returret den 15.-365. dag

Hvis du ønsker at returnere din ordre efter din fortrydelsesret er udløbet, har du indtil 365 dage efter modtagelse af varen til at sende en utvetydig meddelelse om, at du ønsker at returnere dit køb samt sende ordren retur. Først når AndLight har modtaget din ordre, vil pengene blive tilbagebetalt til dig. Meddelelsen skal gives ved info@andlight.dk , hvori du skal gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din returret.

Ved køb af en vare i vores showroom har du også 365 dages returret.

Bemærk venligst: AndLight dækker ikke omkostningerne ved returneringer.
Vi ønsker dog at gøre returneringsprocessen så nem og bekvem for dig som muligt:
Du kan enten arrangere returneringen selv direkte med fragtfirmaet, eller gennem AndLights returneringsportal.
Hvis du vælger AndLights returneringsportal, vil du, når din returnering er registreret, modtage et forudbetalt returlabel via e-mail.
Omkostningerne for returlabelet betales af kunden og vil blive fratrukket din samlede refusion.

I Danmark refunderer AndLight via PostNord for almindelige ordrer og DHL for omfangsrige varer (Bulky items) som for eksempel møbler og udvalgte lamper.

Returfragtomkostningerne er:

Læs mere om retur her.

Krav til returnering

Returnering af din ordre skal foregå uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du har modtaget din ordre. Du skal selv afholde de direkte udgifter i forbindelse med ordrens returforsendelse og bærer risikoen for ordren fra det tidspunkt, hvor denne leveres til forsendelse.

Produktets stand når du sender det retur – fortrydelsesret dag 0 – 14: Når du returnerer en ordre og sender den tilbage til os, så hæfter du for eventuel forringelse af produktets værdi. En forringelse skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå produkternes art, egenskaber og den måde, hvorpå de fungerer. Med andre ord – du kan afprøve produkter på samme måde, som hvis du prøvede dem i en fysisk butik. Hvis produkterne er prøvet udover dette, betragter vi dem som brugt. Det betyder, at du ved returnering af en ordre kun får en del eller intet af købsbeløbet retur afhængig af produktets handelsmæssige værdi. Du må afprøve produkterne, men ikke tage dem i egentlig brug.

Produktets stand når du sender det retur - fortrydelsesret dag 15 – 365: Produkter skal returneres i originalemballagen. Emballagen skal derfor være i sådan en stand, der gør et videresalg muligt. Det skyldes, at der på emballagen er anvist brugbare oplysninger om produktets anvendelse og specifikationer, som er nødvendig information for vores andre kunder. Da der ikke kan skaffes ny emballage til produkterne, har emballagen væsentlig værdi for produktet. Der må ikke sættes andre klistermærker direkte på originalemballage eller skrives direkte derpå. Vi understreger at ødelæggelse eller tilbagelevering i ikke-original emballage har betydning for, om varen vurderes som værdiforringet.

Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder for store og/eller skrøbelige produkter. Vi anbefaler derfor, at du returnerer din ordre via samme fragtmetode, som den blev leveret til dig. Det vil sige, at hvis du har modtaget din ordre på en palle, skal ordren ligeledes sendes retur til AndLight på en palle. Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste 5.000 DKK.

Hvis du skal returnere en ordre, skal den sendes til:

Royal Design Group AB
Returavdelningen Gate 1
Porfyrvägen 2
38237 Nybro
Sverige

Når du har sendt en vare på baggrund af fortrydelses- eller returretten, vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din returnering.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Ved returnering af produkter får du selvfølgelig det beløb retur, som du har indbetalt til os. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes værdiforringelsens beløb produktets købsbeløb.

Hvis du benytter din returret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 hverdage fra den dato, hvor vi har modtaget din returordre. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget returordren, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du ønsker at returnere en ordre leveret med palleforsendelse og har nægtet modtagelse af denne palle, Skal du selv afholde de reelle udgifter med, at pallen kommer retur til os.

AndLight modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Betingede rabatter og delvis returnering

Ved tilbud, kampagner eller mængderabatter, hvor rabatten er givet på baggrund af køb af flere produkter samlet, er det en forudsætning for rabatten, at alle de omfattede varer beholdes.
Ved delvis returnering af en ordre, hvor rabatten har været betinget af køb af flere varer, bortfalder rabatten i sin helhed, da betingelserne for rabatten ikke længere er opfyldt. I sådanne tilfælde:
- Justeres prisen for de beholdte varer til normal salgspris (uden rabat).
- Refusionen for de returnerede varer reduceres tilsvarende.
- Du som kunde vil derfor modtage en tilbagebetaling svarende til det beløb, du har betalt, minus prisdifferencen mellem rabatpris og normalpris for de beholdte varer.

Eksempel:
Du køber 3 lamper til en samlet pris på 3.000 kr., hvor du har opnået en mængderabat på 500 kr. (normalpris i alt: 3.500 kr.).
Hvis du returnerer én lampe med en normalpris på 1.200 kr., opfylder købet ikke længere betingelserne for rabatten. Du skal derfor betale normalpris for de to lamper, du beholder:
2 x 1.200 kr. = 2.400 kr.
Da du har betalt 3.000 kr., vil din refusion udgøre: 3.000 kr. – 2.400 kr. = 600 kr.
Bemærk: Fragtomkostninger refunderes ikke ved delvis fortrydelse.

Fortrydelsesret i erhvervskøb

Der er ingen retur- eller bytteret for B2B-kunder eller andre kontraktkøb.

Reklamationsret

Vi overholder forbrugerlovgivningen, hvilket betyder, at du har ret til at gøre krav gældende i op til to år efter modtagelsen af en defekt vare. Dette forudsætter, at du har fulgt de relevante plejeinstruktioner og har håndteret produktet med normal forsigtighed og omhu.

Hvis du ønsker at gøre et krav gældende, kan du læse mere om vores reklamationproces her.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Fejl og mangler skal rapporteres så hurtigt som muligt eller umiddelbart efter, at de er blevet opdaget. En fejl anmeldt inden for to (2) måneder efter, at du har opdaget den, anses altid for at være indberettet inden for rimelig tid. Vi anbefaler kraftigt, at du inspicerer produktet så hurtigt som muligt efter modtagelsen, så eventuelle fejl kan opdages med det samme, og der ikke opstår tvivl om, hvorvidt skaden er opstået efter modtagelsen.

Hvis der er tale om en reklamationsberettiget mangel, beder vi dig returnere produktet, og vi dækker dine (rimelige) fragtomkostninger.

Når du returnerer varen, bedes du angive, hvad der reklameres over ved varen.

Bemærk at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav, uden omdeling eller lignende.

Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage. Vi anbefaler derudover, at du får en kvittering med bevis og beløb for afsendelse, så du har dokumentation på dine fragtomkostninger.

Når du har sendt en vare på baggrund af reklamation, vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din reklamation.

Varen skal sendes til:
Royal Design Group AB
Porfyrvägen 2
Returavdelningen Gate 1
38237 NYBRO
Sverige.
Medsend venligst ordrenummeret i pakken, og sørg for, at pakken er sikret under transporten.

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.

Før du kontakter os vedrørende en defekt, anbefaler vi, at du sikrer, at produktet er korrekt tilsluttet og anvendt i henhold til vejledningen. Nogle problemer kan skyldes forkert brug eller almindelig slitage og er dermed ikke dækket af reklamationsretten.

Det er derfor vigtigt, at fejl og mangler anmeldes hurtigst muligt efter, at de er opdaget. Ved tvivl om årsagen til fejlen kan det være afgørende, hvornår reklamationen er indgivet, da det kan påvirke vurderingen af, om der er tale om en oprindelig mangel.

Vi forbeholder os retten til at vælge reparation frem for ombytning, hvis dette er væsentligt mere omkostningseffektivt for os, og reparationen kan udføres inden for rimelig tid.

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:
Enwebshop.dk
Adresse
Postnr. og by
e-mail: xxx@xxx.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

Bestilt den:
Modtaget den:
Forbrugerens navn:
Forbrugerens adresse:
Forbrugerens underskrift:

Dato:

(Underskrift er kun nødvendig hvis formularens indhold meddeles på papir)

E-mærket

AndLight er godkendt af e-handelsfonden til at benytte e-mærket. E-mærket er en dansk mærkningsordning for tryg og forsvarlig færden og handel på nettet.

E-mærket er tildelt AndLight.dk, da vores website lever op til e-mærkets retningslinjer.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte info@andlight.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.220 DKK og højst 100.000 DKK. Det koster et gebyr at få klagen behandlet. Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

E-handelsfonden kontrollerer løbende at e-mærkede hjemmesider lever op til ovenstående krav.

Du kan få mere information omkring e-handelsfonden og e-mærket her.

Har du bopæl i Danmark og handlet med en sælger udenfor Danmark, men indenfor EU, Norge, Island eller Storbritannien, kan du klager til Forbruger Europa her
Hvis du bor i et andet EU-land, Norge eller Island, kan du kontakte Forbruger Europa-kontoret i det pågældende land.