Uvjeti i odredbe

Kako bi vaše iskustvo kupnje proteklo ugodno i sigurno, izradili smo pregled naših uvjeta i odredbi. Pregledajte pojedine naslove i saznajte sve što trebate. Svrha je dati vam pregled onoga što možete očekivati kada kupujete na andlight.hr. Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno nas kontaktirajte na +45 44 44 62 44 ili info@andlight.hr

Opće informacije

Tvrtka: AndLight, dio tvrtke Royal Design Group AB, u vlasništvu Story House Egmont

Oblik poduzeća: Aktiebolag (AB)

Broj tvrtke: SE556573-242601

Adresa: Porfyrvägen 2, 38237 Nybro, Sverige

E-pošta: info@andlight.hr

Telefonski broj: +45 44 44 62 44

Naručivanje

Na AndLightu možete naručivati proizvode putem naše web stranice www.andlight.hr.

Adresa našeg showrooma i ureda je Nelson Mandelas Allé 16, 2450 Copenhagen SV.

Sve su cijene u eurima (EUR) i uključuju PDV i druge poreze unutar Europe. Cijene su dnevne cijene.

Kada poslujete s AndLightom, ugovori se sklapaju na engleskom jeziku.

Ako želite primiti kopiju potvrde narudžbe ili računa, jednostavno pošaljite e-poruku na info@andlight.hr.

Za kupnju na andlight.hr morate imati najmanje 18 godina – ako ste mlađi od 18 godina, morate imati pristanak roditelja. Kao roditelj možete otkazati narudžbu ako se ispostavi da je vaše dijete mlađe od 18 godina kod nas podnijelo narudžbu.

Pravila o povratu i otkazivanju

Kao potrošač imate 365 dana za povrat kada kupujete kod nas. To se sastoji od 14 dana prava na odustanak u skladu s važećim zakonodavstvom i produljenog prava na povrat od 15. do 365. dana.

Pravo na odustanak od 0. do 14. dana

Pravo na odustanak istječe 14 dana nakon dana kada ste primili svoj artikl. Ako ste u jednoj narudžbi naručili nekoliko različitih artikala, ali se isporučuju pojedinačno, rok počinje teći od dana kada primite posljednji artikl.

Ako se narudžba sastoji od nekoliko pošiljki ili dijelova, rok za odustanak istječe 14 dana nakon dana kada primite posljednju pošiljku ili posljednji dio.

Rok znači da imate 14 dana od primitka robe da nas obavijestite da želite odustati od kupnje.

Ako želite odustati od narudžbe, morate poslati nedvosmislenu obavijest u tom smislu i vratiti narudžbu. Novac će vam biti vraćen tek kada AndLight primi vašu narudžbu. Obavijest se mora poslati na info@andlight.hr ili putem standardnog obrasca za odustanak, koji možete pronaći ovdje.

Rok za odustanak smatra se poštovanim ako obavijest o odustanku pošaljete prije isteka tog roka. Od kupnje ne možete odustati odbijanjem prijema robe bez istodobnog slanja jasne obavijesti. AndLight stoga nije dužan vratiti vam novac sve dok ne primi obavijest o odustanku, čak i ako je nepreuzeti artikl vraćen AndLightu.

Produljeno pravo na povrat od 15. do 365. dana

Ako želite vratiti narudžbu nakon isteka prava na odustanak, imate rok do 365 dana nakon primitka robe da pošaljete nedvosmislenu obavijest da želite vratiti kupnju i pošaljete narudžbu natrag. Novac će vam biti vraćen tek kada AndLight primi vašu narudžbu. Obavijest se mora poslati na info@andlight.hr , pri čemu nas morate jasno obavijestiti da želite ostvariti svoje pravo na povrat.

Kada kupite artikl u našem showroomu, također imate 365 dana za povrat.

Kupci B2B segmenta i drugi ugovorni kupci nemaju pravo na povrat ni zamjenu.

Napomena: AndLight ne pokriva trošak povrata.
Ipak, želimo vam povrat učiniti što jednostavnijim:
Povrat možete dogovoriti sami izravno s odabranim kurirom ili jednostavno putem portala za povrate tvrtke AndLight.
Ako odaberete portal za povrate tvrtke AndLight, nakon što se vaš povrat registrira, e-poštom ćete primiti unaprijed plaćenu povratnu naljepnicu.
Trošak povratne naljepnice plaća kupac i odbit će se od vašeg ukupnog povrata novca.

Naknade za povrat iznose:

Saznajte više ovdje.

Uvjeti za povrat

Povrat narudžbe mora se izvršiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije 365 dana nakon što ste primili narudžbu. Odgovorni ste za izravne troškove povezane s povratnom pošiljkom narudžbe i snosite rizik za narudžbu od trenutka kada je predate na otpremu.

Proizvodi se moraju vratiti u originalnoj ambalaži. Ambalaža mora biti u stanju prikladnom za ponovnu prodaju. To je zato što ambalaža sadrži korisne informacije o upotrebi i specifikacijama proizvoda, koje su potrebne našim drugim kupcima. Budući da se za proizvode ne može nabaviti nova ambalaža, ambalaža ima znatnu vrijednost za proizvod. Na originalnu ambalažu ne smiju se lijepiti druge naljepnice niti se po njoj smije izravno pisati. Naglašavamo da uništavanje ili povrat u neoriginalnoj ambalaži utječe na našu mogućnost potpunog povrata novca.

Neke artikle nije moguće vratiti putem uobičajenih prijevoznika. To se odnosi na velike i/ili lomljive proizvode. Stoga preporučujemo da narudžbu vratite istim načinom dostave kojim vam je isporučena. To znači da, ako ste narudžbu primili na paleti, mora se i vratiti tvrtki AndLight na paleti. Očekuje se da trošak povrata tih artikala neće iznositi više od 300 EUR.

Ako morate vratiti narudžbu, treba je poslati na:

Royal Design Group AB
Returavdelningen Gate 1
Porfyrvägen 2
38237 Nybro
Sverige

Nakon što pošaljete artikl na temelju prava na odustanak ili povrat, uvijek ćete primiti e-poruku kada primimo artikl. U e-poruci ćete dobiti informacije o daljnjem postupku obrade vašeg povrata.

Stanje proizvoda prilikom povrata

Kada vraćate narudžbu i šaljete je natrag nama, odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti proizvoda. Umanjenje vrijednosti nastaje rukovanjem koje nadilazi ono što je nužno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja proizvoda. Drugim riječima, proizvode možete isprobati na isti način kao da ih isprobavate u fizičkoj trgovini. Ako su proizvodi isprobani preko toga, smatramo ih rabljenima. To znači da ćete pri povratu narudžbe dobiti natrag samo dio iznosa kupnje ili ništa, ovisno o komercijalnoj vrijednosti proizvoda. Proizvode smijete isprobati, ali ih ne smijete stvarno koristiti. Primjerice, fiksna ugradnja svjetiljke smatrala bi se stvarnom uporabom.

Povrat novca

Povrat novca možemo zadržati dok ne primimo povratnu narudžbu, osim ako do tada niste dostavili dokaz o povratu.

Ako želite vratiti narudžbu isporučenu paletnom pošiljkom i odbili ste prijem te palete, zadržavamo pravo od iznosa povrata odbiti 100 EUR za pokrivanje dodatnih troškova dostave.

Ako ostvarite svoje pravo na povrat, vratit ćemo sva plaćanja primljena od vas u roku od 14 radnih dana od datuma kada smo primili vašu povratnu narudžbu. Povrat novca izvršit ćemo istim sredstvom plaćanja kojim ste se koristili za izvornu transakciju.

AndLight ne prihvaća vraćene artikle osim ako su poslani izravno na našu navedenu adresu i primatelju ne uzrokuju nikakve troškove.

Prilikom povrata proizvoda naravno ćete dobiti povrat iznosa koji ste nam platili. U slučaju umanjenja vrijednosti za koje odgovarate, iznos umanjenja odbit će se od kupovne cijene proizvoda.

Djelomični povrati

Ako ste ostvarili popust na količinu, a zatim vratite dio kupnje, uvjet za ostvarivanje popusta na količinu više nije ispunjen. Nećete imati pravo na vrijednost popusta na preostalu kupnju koju odlučite zadržati.

Ako ste kao privatni kupac dobili posebnu ponudu koja uključuje više od jednog proizvoda tvrtke AndLight, možete se koristiti mogućnošću djelomičnog povrata narudžbe, ali će se pri povratu poništiti cijeli vaš popust.

Neispravna roba

AndLight će pokriti trošak povratnog prijevoza u slučaju pogrešne isporuke ili primitka neispravnih proizvoda. Ako ste primili pogrešan proizvod ili proizvod koji ne radi ispravno, potičemo vas da nas što prije kontaktirate. Zatim ćemo vam poslati plaćenu poštansku potvrdu, koju samo trebate zalijepiti na paket i predati ga u pošti na otpremu. Osim ako nije drukčije dogovoreno, zamijenit ćemo proizvod i poslati novi čim primimo neispravan ili oštećen proizvod. Saznajte više i prijavite svoj neispravan artikl ovdje.

Molimo vas da u pakiranje priložite kopiju potvrde narudžbe ili bilješku s brojem narudžbe jer to pomaže našem odjelu za povrate i ubrzava postupak.

Pravo na reklamaciju

Pridržavamo se zakona o zaštiti potrošača, što znači da imate pravo podnijeti reklamaciju u roku od dvije godine nakon što ste primili neispravan artikl. To vrijedi pod uvjetom da ste slijedili sve relevantne upute za njegu i da ste s proizvodima postupali uz uobičajeni oprez i pažnju. U slučaju reklamacije obratite se korisničkoj službi koja će vam pomoći tijekom postupka. Od vas će zatražiti fotografije kao dokaz koje jasno prikazuju nedostatak/oštećenje.

U slučaju reklamacije nedostatak se mora prijaviti što prije ili čim je otkriven. Prijava nedostatka na proizvodu u roku od dva (2) mjeseca od njegova otkrivanja ili u roku od dva (2) mjeseca od trenutka kada ste ga trebali otkriti uvijek se smatra prijavom u razumnom roku. Izričito preporučujemo da proizvod pregledate što prije nakon primitka kako bi se mogući nedostatak odmah otkrio i kako ne bi bilo sumnje da oštećenje nije nastalo nakon što ste ga primili. Ako je korisnička služba odobrila vašu reklamaciju i zatražila da nam proizvod pošaljete natrag, mi pokrivamo troškove povratne dostave.

Saznajte više i registrirajte svoju reklamaciju ovdje.

Prilikom povrata artikla navedite na što se odnosi reklamacija.

Napominjemo da ne prihvaćamo vraćene artikle osim ako su poslani izravno na našu navedenu adresu i primatelju ne uzrokuju nikakve troškove.

Imajte na umu da se artikl uvijek mora vratiti u odgovarajućoj ambalaži. Preporučujemo i da dobijete potvrdu s dokazom i iznosom otpreme kako biste imali dokumentaciju o troškovima dostave.

Nakon što pošaljete artikl na temelju reklamacije, uvijek ćete primiti e-poruku kada primimo artikl. U e-poruci ćete dobiti informacije o daljnjem postupku obrade vaše reklamacije.