Conditions d'utilisation

Pour vous assurer que votre expérience d'achat se déroule agréablement et en toute sécurité, nous avons préparé un aperçu de nos termes et conditions. Parcourez les différents titres et obtenez toutes les informations dont vous avez besoin. Le but est de vous donner un aperçu de ce à quoi vous pouvez vous attendre en faisant vos achats sur AndLight.fr. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter au +33 805 11 49 44 ou à info@andlight.fr

Informations générales

Entreprise : AndLight, part of Royal Design Group AB, owned by Story House Egmont

Forme d'organisation : Aktiebolag (AB)

VAT-nr.: VAT-nr.: SE556573-242601

Adresse : Porfyrvägen 2, 38237 Nybro, Sverige

E-mail : info@andlight.fr

Numéro de téléphone : +33 805 11 49 44

Commande

Chez AndLight, vous pouvez commander des produits via notre site web www.andlight.fr.

L'adresse de notre salle d'exposition et de nos bureaux est Nelson Mandelas Allé 16, 2450 Copenhagen SV.

Tous les prix sont exprimés en EUR et incluent la TVA et les autres taxes. Les prix sont des prix journaliers.

Lorsque vous faites affaire avec AndLight, les accords sont conclus en anglais.

Si vous souhaitez recevoir une copie de votre confirmation de commande ou de votre facture, il vous suffit d'envoyer un courriel à info@andlight.fr.

Vous devez avoir au moins 18 ans pour faire des achats sur andlight.fr - si vous avez moins de 18 ans, vous devez avoir le consentement de vos parents. En tant que parent, vous pouvez annuler une commande s'il s'avère que votre enfant âgé de moins de 18 ans a passé une commande chez nous.

Politique de retour et d'annulation

En tant que consommateur, vous bénéficiez d'un droit de retour de 365 jours lorsque vous effectuez des achats chez nous. Il s'agit d'un droit de rétractation de 14 jours conformément à la législation en vigueur et d'un droit de retour étendu du 15e au 365e jour.

Droit de rétractation 0-14 jours

Le droit de rétractation expire 14 jours après la date de réception de l'article. Si vous avez commandé plusieurs articles différents en une seule fois, mais qu'ils sont livrés individuellement, le délai commence à courir le jour où vous recevez le dernier article.

Si la commande se compose de plusieurs lots ou pièces, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous recevez le dernier lot ou la dernière pièce.

Ce délai signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception des marchandises pour nous informer que vous souhaitez annuler votre achat.

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez envoyer un message sans équivoque à cet effet et renvoyer la commande. Ce n'est que lorsque AndLight aura reçu votre commande que l'argent vous sera remboursé. La notification doit être envoyée à info@andlight.fr ou en utilisant le formulaire de rétractation standard, que vous trouverez ici.

Le délai de rétractation est respecté si vous envoyez votre notification de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. Vous ne pouvez pas annuler l'achat en refusant d'accepter les marchandises sans nous en informer clairement en même temps. AndLight n'est donc pas tenu de vous rembourser l'argent jusqu'à ce qu'une notification de rétractation ait été reçue, même si un article non réclamé a été renvoyé à AndLight.

Politique de retour prolongée du 15e au 365e jour

Si vous souhaitez retourner votre commande après l'expiration de votre droit de rétractation, vous avez jusqu'à 365 jours après la réception des marchandises pour envoyer une notification sans équivoque indiquant que vous souhaitez retourner votre achat et renvoyer la commande. Ce n'est que lorsque AndLight aura reçu votre commande que l'argent vous sera remboursé. La notification doit être faite par info@andlight.fr , dans laquelle vous devez clairement nous informer que vous souhaitez exercer votre droit de retour.

Lorsque vous achetez un article dans notre salle d'exposition, vous bénéficiez également d'une politique de retour de 365 jours.

Il n'y a pas de droit de retour ou d'échange pour les clients B2B ou d'autres achats contractuels.

Remarque : AndLight ne prend pas en charge les frais de retour.
Cependant, nous souhaitons vous faciliter au maximum le processus de retour :
Vous pouvez organiser le retour vous-même directement avec le transporteur de votre choix, ou facilement via le portail de retour d'AndLight.
Si vous choisissez le portail de retour AndLight, une fois votre retour enregistré, vous recevrez une étiquette de retour prépayée par e-mail.
Le coût de l'étiquette de retour est à la charge du client et sera déduit du montant total de votre remboursement.

En Allemagne, AndLight effectue les remboursements via FedEx.

Les frais de retour sont les suivants :

En savoir plus ici.

Exigences en matière de retour

Les retours de votre commande doivent être effectués dans les plus brefs délais et au plus tard 365 jours après la réception de votre commande. Vous êtes responsable des coûts directs liés au renvoi de la commande et supportez le risque de la commande à partir du moment où elle est livrée pour expédition.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine. L'emballage doit être en état de revente. En effet, l'emballage contient des informations utiles sur l'utilisation et les spécifications du produit, qui sont nécessaires à nos autres clients. Étant donné qu'il n'est pas possible d'obtenir un nouvel emballage pour les produits, l'emballage a une valeur significative pour le produit. Aucun autre autocollant ne peut être placé ou écrit directement sur l'emballage d'origine. Nous insistons sur le fait que la destruction ou le retour dans un emballage autre que l'emballage d'origine a un impact sur notre capacité à effectuer un remboursement complet.

Certains articles ne peuvent pas être renvoyés par les transporteurs habituels. C'est le cas des produits volumineux et/ou fragiles. Nous vous recommandons donc de renvoyer votre commande par le même moyen de transport que celui utilisé pour la livraison. Cela signifie que si vous avez reçu votre commande sur une palette, celle-ci doit également être renvoyée à AndLight sur une palette. Les frais de retour de ces articles devraient s'élever à un maximum de {coût_de_retour_de_palette}.

Si vous devez renvoyer une commande, vous devez l'envoyer à l'adresse suivante

Royal Design Group AB
Returavdelningen Gate 1
Porfyrvägen 2
38237 Nybro
Sverige

Lorsque vous avez envoyé un article en vertu du droit de rétractation ou de retour, vous recevrez toujours un courriel lorsque nous aurons reçu l'article. Dans cet e-mail, vous recevrez des informations sur la suite de la procédure de traitement de votre retour.

L'état du produit au moment où vous le retournez

Lorsque vous retournez une commande et que vous nous la renvoyez, vous êtes responsable de toute détérioration de la valeur du produit. Une détérioration est causée par une manipulation autre que celle nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits. En d'autres termes, vous pouvez tester les produits de la même manière que si vous les aviez essayés dans un magasin physique. Si les produits ont été essayés au-delà, nous les considérons comme usagés. Cela signifie qu'en cas de retour d'une commande, vous ne récupérerez qu'une partie ou la totalité du montant de l'achat, en fonction de la valeur commerciale du produit. Vous pouvez tester les produits, mais pas les utiliser. Par exemple, une installation fixe d'une lampe serait considérée comme une utilisation réelle.

Remboursement

Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu l'ordre de retour, à moins que vous n'ayez fourni une preuve de retour à ce moment-là.

Si vous souhaitez retourner une commande livrée sur palette et que vous avez refusé de recevoir cette palette, nous nous réservons le droit de déduire {coût_de_livraison_refusée_de_la_palette} du montant du retour pour couvrir les frais d'expédition supplémentaires.

Si vous exercez votre droit de retour, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre ordre de retour. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale.

AndLight n'accepte pas les articles retournés à moins qu'ils ne soient expédiés directement à notre adresse spécifiée et qu'ils n'entraînent pas de frais pour le destinataire.

Lorsque vous retournez des produits, vous recevez bien entendu le remboursement du montant que vous nous avez versé. En cas de dépréciation à votre charge, le montant de la dépréciation sera déduit du prix d'achat du produit.

Retours partiels

Si vous avez bénéficié d'une remise sur volume et que vous retournez ensuite une partie de l'achat, la condition pour bénéficier d'une remise sur volume n'est plus remplie. Vous n'aurez pas droit à la valeur de la remise sur le reste de l'achat que vous décidez de conserver.

Si, en tant que client privé, vous avez reçu une offre spéciale comprenant plus d'un produit d'AndLight, vous pouvez utiliser l'option de retour partiel de votre commande, mais lors du retour, la totalité de votre réduction sera annulée.

Marchandises défectueuses

AndLight couvrira les frais de transport de retour en cas de livraison incorrecte ou de réception de produits défectueux. Si vous avez reçu un produit incorrect ou un produit qui fonctionne mal, nous vous encourageons à nous contacter dès que possible. Nous vous enverrons alors un récépissé postal acquitté, qu'il vous suffira de joindre au colis et de remettre au bureau de poste pour l'expédition. Sauf accord contraire, nous échangerons et enverrons un nouveau produit dès que nous aurons reçu le produit défectueux. Pour en savoir plus et signaler un article défectueux, cliquez ici.

Nous vous demandons de bien vouloir inclure une copie de votre confirmation de commande dans l'emballage ou une note avec le numéro de commande, afin d'aider notre service des retours et d'accélérer le processus.

Droit de réclamation

Nous respectons le droit de la consommation, ce qui signifie que vous avez le droit de faire une réclamation pendant deux ans après avoir reçu un article défectueux. Ceci à condition que vous ayez suivi toutes les instructions d'entretien et que vous ayez manipulé les produits avec une prudence et un soin normaux. En cas de réclamation, veuillez contacter le service client qui vous aidera tout au long de la procédure. Il vous demandera une photo montrant clairement le défaut ou la défaillance.

En cas de réclamation, le défaut doit être signalé dès que possible ou dès que le défaut a été découvert. Signaler un défaut dans le produit dans les deux (2) mois suivant la découverte du défaut ou dans les deux (2) mois suivant la date à laquelle vous auriez dû découvrir le défaut est toujours considéré comme un délai raisonnable. Nous vous recommandons vivement d'inspecter le produit dès que possible après l'avoir reçu, afin de découvrir immédiatement tout défaut éventuel et de vous assurer que le dommage n'a pas été causé après la réception du produit. Si le service client a approuvé votre réclamation et vous a demandé de nous renvoyer le produit, nous prenons en charge les frais de retour.

Pour en savoir plus et enregistrer votre réclamation, cliquez ici.

Lors du retour de l'article, veuillez préciser la nature de la réclamation.

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les articles retournés à moins qu'ils ne soient expédiés directement à notre adresse spécifiée et qu'ils n'entraînent pas de frais pour le destinataire.

N'oubliez pas que l'article doit toujours être retourné dans un emballage approprié. Nous vous recommandons également d'obtenir un reçu avec la preuve et le montant de l'envoi afin d'avoir une documentation sur vos frais d'expédition.

Lorsque vous avez envoyé un article sur la base d'une plainte, vous recevrez toujours un courriel lorsque nous aurons reçu l'article. Dans ce courriel, vous recevrez des informations sur la suite de la procédure de traitement de votre réclamation.