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Retours chez AndLight
Le retour simplifié ! Avec l’aide d’AndLight ou par vos propres moyens
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat chez AndLight, vous disposez de 365 jours pour retourner votre article, à compter du jour de réception de votre commande. Si votre commande a été livrée en plusieurs fois, ce délai s’applique séparément aux produits de chaque livraison.
Vous avez le droit de déballer le produit et d’en vérifier l’apparence. Pour que le retour soit accepté, le produit doit être dans son emballage d’origine et dans le même état que lors de sa réception, c’est-à-dire essentiellement inchangé.
Nous nous réservons le droit d’appliquer une déduction en cas de dommage si l’état du produit a changé au point qu’il ne puisse plus être revendu à un autre client sans remise. La déduction sera effectuée sur le montant total du remboursement avant celui-ci. Tous les articles retournés sont inspectés afin de déterminer si une déduction est nécessaire. Vous pouvez consulter ici nos conditions générales de retour.
Remarque : AndLight ne prend pas en charge les frais de retour.
Cependant, nous souhaitons vous faciliter au maximum le processus de retour :
Vous pouvez organiser le retour vous-même directement avec le transporteur de votre choix, ou facilement via le portail de retour d'AndLight.
Si vous choisissez le portail de retour AndLight, une fois votre retour enregistré, vous recevrez une étiquette de retour prépayée par e-mail.
Le coût de l'étiquette de retour est à la charge du client et sera déduit du montant total de votre remboursement.
En Allemagne, AndLight effectue les remboursements via FedEx.
Les frais de retour sont les suivants :
Poids maximal | Prix |
20kg (Petit) | 9,99 EUR |
20kg (Taille moyenne) | 19,99 EUR |
35kg | 49 EUR |
100kg | 99 EUR |
N/A | 199 EUR |
Comment organiser un retour via AndLight
Étape 1 : Enregistrez votre retour
Lisez attentivement les quatre étapes, puis enregistrez votre retour dans le formulaire ci-dessous.
Étape 2 : Emballez soigneusement l’article
Une fois votre retour enregistré, une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par e-mail et affichée sur l’écran de confirmation, vous permettant de la télécharger directement. Le coût de l’étiquette de retour sera déduit de votre remboursement.
Veuillez emballer soigneusement l’article afin d’éviter tout dommage pendant le transport. N’utilisez pas l’emballage d’origine du produit comme carton d’expédition extérieur, car il n’offre pas une protection suffisante.
Étape 3 : Envoyez le retour
L’étiquette indiquera le transporteur avec lequel nous collaborons. Trouvez le point de dépôt le plus proche et remettez-y votre colis.
Étape 4 : Confirmation et remboursement
Une fois votre retour reçu et approuvé, votre remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Veuillez noter : Le traitement complet d’un retour peut prendre jusqu’à 4 semaines, mais nous faisons de notre mieux pour accélérer la procédure.
Comment organiser un retour par vos propres moyens
Étape 1 : Organisez le retour
En tant que client, vous êtes responsable de l’organisation et des frais de retour vers AndLight. Vous êtes également légalement responsable de l’article pendant le transport.
Nous vous recommandons d’utiliser un transporteur avec suivi et de conserver à la fois le numéro de suivi et votre reçu. Si le colis n’arrive pas à notre entrepôt, vous devrez pouvoir prouver son envoi.
Adresse de retour (entrepôt AndLight) :
Royal Design Group AB
Returavdelningen Gate 1
Porfyrvägen 2
382 37 Nybro
Suède
Veuillez inclure votre numéro de commande, soit à l’intérieur du colis sur un papier, soit comme note sur l’étiquette de retour.
Veuillez noter : AndLight n’accepte pas les retours envoyés vers des points relais, points de service ou lieux similaires, ni les colis envoyés contre remboursement (COD). Il est de votre responsabilité de vous assurer que le colis est expédié directement à notre entrepôt de Nybro, en Suède.
Étape 2 : Emballez soigneusement l’article
Assurez-vous que l’article soit bien protégé afin d’éviter tout dommage pendant le transport. N’utilisez pas l’emballage d’origine du produit comme carton d’expédition extérieur, car il n’offre pas une protection suffisante.
Étape 3 : Envoyez le retour
Expédiez votre colis avec le transporteur de votre choix.
Étape 4 : Confirmation et remboursement
Une fois votre retour reçu et approuvé, votre remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Veuillez noter : Le traitement complet d’un retour peut prendre jusqu’à 4 semaines, mais nous faisons le nécessaire pour le rendre aussi rapide que possible.