Villkor

För att säkerställa att din shoppingupplevelse fortskrider trevligt och säkert har vi gjort en översikt över våra villkor. Bläddra igenom de olika rubrikerna och få all information du behöver. Syftet är att ge dig en översikt över vad du kan förvänta dig när du handlar på AndLight.se. Om du har några frågor är du mer än välkommen att kontakta oss på +46 840 300 120 or info@AndLight.se

Allmän information

Företag: AndLight, part of Royal Design Group AB, owned by Story House Egmont

Organisationsform: Aktiebolag (AB)

CVR-nummer: SE556573-242601

Adress: Porfyrvägen 2, 38237 Nybro, Sverige

E-post: info@andlight.se

Telefonnummer: +46 840 300 120

Beställning

Hos AndLight kan du beställa produkter via vår hemsida www.andlight.se.

Adressen till vårt showroom och kontor är Nelson Mandelas Allé 16, 2450 Köpenhamn SV.

Alla priser är i SEK och inkluderar moms och andra skatter. Priserna är dagspriser.

När du gör affärer med AndLight görs överenskommelser på engelska

Om du vill ha en kopia av din orderbekräftelse eller faktura kan du skicka ett e-postmeddelande till info@AndLight.se.

Du måste vara minst 18 år för att handla på AndLight.se - om du är under 18 år måste du ha föräldrarnas samtycke. Som förälder kan du annullera en beställning om det visar sig att ditt barn under 18 år har lagt en beställning hos oss.

Retur- och avbokningsregler

Som konsument har du 365 dagars returrätt när du handlar hos oss. Denna består av 14 dagars ångerrätt i enlighet med gällande lagstiftning och en förlängd returrätt från den 15:e till den 365:e dagen.

Ångerrätt 0-14 dagar

Ångerrätten löper ut 14 dagar efter den dag du mottagit din vara. Om du har beställt flera olika varor i en order, men de levereras individuellt, börjar tidsfristen löpa från den dag du får den sista varan.

Om beställningen består av flera partier eller delar löper ångerfristen ut 14 dagar efter den dag då du mottagit det sista partiet eller den sista delen.

Tidsfristen innebär att du har 14 dagar på dig från det att du tagit emot varan att meddela oss att du vill ångra ditt köp.

Om du vill annullera din beställning måste du skicka ett otvetydigt meddelande om detta och returnera beställningen. Först när AndLight har mottagit din beställning kommer pengarna att återbetalas till dig. Meddelandet måste skickas till info@andlight.se eller genom att använda standardformuläret för återkallande, som du hittar här.

Ångerfristen är uppfylld om du skickar ditt meddelande om ånger innan ångerfristen har löpt ut. Du kan inte häva köpet genom att vägra ta emot varan utan att samtidigt ge oss ett tydligt meddelande om detta. AndLight är således inte skyldig att återbetala pengarna till dig förrän ett meddelande om ånger har mottagits, även om en oavhämtad vara har levererats tillbaka till AndLight.

Utökad returrätt 15:e-365:e dagen

Om du vill returnera din beställning efter att din ångerrätt har löpt ut, har du fram till 365 dagar efter mottagandet av varorna på dig att skicka ett otvetydigt meddelande om att du vill returnera ditt köp och skicka tillbaka beställningen. Först när AndLight har mottagit din beställning kommer pengarna att återbetalas till dig. Meddelandet måste göras via info@andlight.se , där du tydligt måste informera oss om att du vill utnyttja din returrätt.

När du köper en vara i vårt showroom har du också 365 dagars returrätt.

Det finns ingen ångerrätt eller bytesrätt för B2B-kunder eller andra kontraktsköp.

Observera: AndLight står inte för kostnaden vid retur.
Vi vill dock göra returprocessen så smidig som möjligt för dig:
Du kan antingen ordna returen själv direkt med ditt valda fraktbolag, eller enkelt via AndLights returportal.
Om du väljer AndLights returportal kommer du, när din retur är registrerad, att få en förbetald returetikett via e-post.
Kostnaden för returetiketten betalas av kunden och dras av från det totala beloppet som återbetalas.

Alla returer hos AndLight i Sverige hanteras via PostNord.

Returavgifterna är:

Läs mer här.

Krav på avkastning

Returer av din beställning måste göras utan onödigt dröjsmål och senast 365 dagar efter det att du har mottagit din beställning. Du ansvarar för de direkta kostnader som är förknippade med returförsändelsen av beställningen och bär risken för beställningen från den tidpunkt då den levereras för leverans.

Produkterna måste returneras i originalförpackning. Förpackningen måste vara i säljbart skick. Detta beror på att förpackningen innehåller användbar information om produktens användning och specifikationer, vilket är nödvändig information för våra andra kunder. Eftersom det inte går att få nya förpackningar till produkterna har förpackningen ett betydande värde för produkten. Inga andra klistermärken får placeras direkt på originalförpackningen eller skrivas direkt på den. Vi understryker att förstöring eller retur i icke originalförpackning påverkar vår möjlighet att ge full återbetalning.

Vissa varor kan inte returneras med vanliga transportörer. Detta gäller stora och/eller ömtåliga produkter. Vi rekommenderar därför att du returnerar din order med samma fraktsätt som den levererades till dig. Det innebär att om du har fått din order på en pall, måste ordern också returneras till AndLight på en pall. Kostnaden för att returnera dessa artiklar förväntas kosta högst 1000 SEK.

Om du behöver returnera en beställning ska den skickas till:

Royal Design Group AB
Returavdelningen Gate 1
Porfyrvägen 2
38237 Nybro
Sweden

När du har skickat en vara med stöd av ångerrätten eller returrätten får du alltid ett e-postmeddelande när vi har mottagit varan. I mailet får du information om den fortsatta processen för att hantera din retur.

Produktens skick när du returnerar den

När du returnerar en beställning och skickar tillbaka den till oss är du ansvarig för eventuell försämring av produktens värde. En försämring orsakas av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa produkternas art, egenskaper och funktion. Med andra ord kan du testa produkter på samma sätt som om du testade dem i en fysisk butik. Om produkterna har testats utöver detta betraktar vi dem som begagnade. Detta innebär att när du returnerar en beställning får du bara tillbaka en del av eller inget av inköpsbeloppet, beroende på produktens kommersiella värde. Du får testa produkterna, men inte använda dem. Till exempel skulle en fast installation av en lampa betraktas som faktisk användning.

Återbetalning

Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit returordern, såvida du inte har lämnat bevis på returen innan dess.

Om du vill returnera en order som levererats med pall och har vägrat att ta emot denna pall, förbehåller vi oss rätten att dra av 1.000 SEK från returbeloppet för att täcka extra fraktkostnader.

Om du utnyttjar din returrätt återbetalar vi alla betalningar som vi mottagit från dig inom 14 arbetsdagar från det datum då vi mottog din returorder. Vi kommer att göra en sådan återbetalning med samma betalningsmedel som du använde för den ursprungliga transaktionen.

AndLight accepterar inte returer om de inte skickas direkt till vår angivna adress och inte medför några kostnader för mottagaren.

När du returnerar produkter kommer du naturligtvis att få en återbetalning av det belopp du har betalat till oss. I händelse av en värdeminskning som du är ansvarig för, kommer beloppet för värdeminskningen att dras av från produktens inköpspris.

Partiell avkastning

Om du har fått en volymrabatt och sedan returnerar en del av köpet är villkoret för att få en volymrabatt inte längre uppfyllt. Du kommer inte att ha rätt till värdet av rabatten på det återstående köpet som du väljer att behålla.

Om du som privatkund har fått ett specialerbjudande som innehåller mer än en produkt från AndLight, kan du använda möjligheten att delvis returnera din beställning, men vid retur kommer hela din rabatt att annulleras.

Defekta varor

AndLight täcker kostnaden för returtransport i händelse av felaktig leverans eller mottagande av defekta produkter. Om du har fått en felaktig produkt eller en produkt som inte fungerar som den ska, uppmanar vi dig att kontakta oss så snart som möjligt. Vi kommer då att skicka ett betalt postkvitto, som du helt enkelt behöver fästa på paketet och sedan leverera till postkontoret för leverans. Om inte annat överenskommits kommer vi att byta ut och skicka en ny produkt så snart vi har mottagit den felaktiga eller defekta produkten. Läs mer och registrera din defekta vara här.

Vi ber dig att inkludera en kopia av din orderbekräftelse i förpackningen eller en lapp med ordernumret, eftersom detta hjälper vår returavdelning och påskyndar processen.

Rätt till klagomål

Vi följer konsumentlagen, vilket innebär att du har rätt att göra en reklamation i upp till två år efter att du har mottagit en felaktig vara. Detta gäller förutsatt att du har följt relevanta skötselråd och hanterat produkten med normal försiktighet och omsorg.

Vid en reklamation, vänligen kontakta kundservice, som kommer att hjälpa dig genom processen. De kommer att be dig skicka bildbevis som tydligt visar felet eller defekten. Felet måste rapporteras så snart som möjligt eller så snart det har upptäckts. Att rapportera ett fel inom två månader efter att du har upptäckt det, eller inom två månader från det att du rimligen borde ha upptäckt det, anses alltid vara inom skälig tid.

Vi rekommenderar starkt att du inspekterar produkten så snart som möjligt efter mottagandet för att eventuella fel ska kunna upptäckas omedelbart och för att undvika tvivel om att skadan har uppstått efter att du mottagit varan.

Om kundservice har godkänt din reklamation och bett dig skicka tillbaka produkten till oss, står vi för returfrakten. Läs mer och registrera din reklamation här.

När du returnerar varan, vänligen ange vad klagomålet gäller.

Observera att vi inte tar emot returnerade varor om de inte skickas direkt till vår angivna adress och inte medför några kostnader för mottagaren.

Tänk på att varan alltid måste returneras i korrekt förpackning. Vi rekommenderar också att du får ett kvitto med bevis och belopp för försändelsen så att du har dokumentation för dina fraktkostnader.

När du har skickat en vara baserat på en reklamation får du alltid ett e-postmeddelande när vi har mottagit varan. I mailet får du information om den fortsatta processen för att hantera din reklamation.