Zasady i Warunki

W ramach zapewnienia przyjemnych i bezpiecznych zakupów, przygotowaliśmy nasze zasady i warunki handlowe. Zapraszamy do zapoznania się z kolejnymi sekcjami, gdzie znajdują się wszelkie niezbędne informacje. W ten sposób dowiesz się, czego możesz się spodziewać podczas zakupów na Andlight.pl. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, zapraszamy do kontaktu z nami na +48 22 104 54 67 or info@andlight.pl

Informacje ogólne

Firma: AndLight, part of Royal Design Group AB, owned by Story House Egmont

Forma prawna: Aktiebolag (AB)

VAT-nr.: SE556573-242601

Adres: Porfyrvägen 2, 38237 Nybro, Sweden

Adres e-mail: info@andlight.pl

Tel.: +48 22 104 54 67

Zamówienia

W AndLight można zamawiać produkty za pośrednictwem naszej strony internetowej www.andlight.pl.

Adres naszego salonu i biura to Nelson Mandelas Allé 16, 2450 Copenhagen SV.

Wszystkie ceny podane są w PLN i zawierają podatek VAT oraz inne podatki. Ceny są cenami dziennymi.

Kiedy prowadzisz interesy z AndLight, umowy zawierane są w języku angielskim

Aby otrzymać kopię potwierdzenia zamówienia lub faktury, wystarczy wysłać wiadomość e-mail na adres info@AndLight.pl.

Musisz mieć co najmniej 18 lat, aby robić zakupy na AndLight.pl - jeśli masz mniej niż 18 lat, wymagana jest zgoda rodzica. Jako rodzic możesz anulować zamówienie, jeśli okaże się, że Twoje dziecko w wieku poniżej 18 lat złożyło u nas zamówienie.

Polityka zwrotów i anulowania

Klientom dokonującym zakupów w naszym sklepie przysługuje 365 dni na zwrot produktów. Nasza polityka zwrotów przewiduje 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz rozszerzone prawo do zwrotu od 15. do 365. dnia.

Prawo do odstąpienia od umowy 0-14 dni

Prawo do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia otrzymania towaru. Jeśli zamówiłeś kilka różnych przedmiotów w jednym zamówieniu, ale są one dostarczane pojedynczo, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego przedmiotu.

Jeśli zamówienie składa się z kilku partii lub części, czas na odstąpienie od umowy kończy się po upływie 14 dni od dnia otrzymania ostatniej partii lub części.

Termin ten oznacza, że kupujący ma 14 dni od otrzymania towaru na powiadomienie nas o chęci anulowania zakupu.

Jeśli chcesz anulować zamówienie, wyślij do nas zgłoszenie i odeślij zamówienie. Pieniądze zostaną zwrócone dopiero po otrzymaniu zamówienia przez AndLight. Powiadomienie należy wysłać na adres info@andlight.pl lub za pomocą standardowego formularza odstąpienia od umowy, który można znaleźć tutaj.

Termin odstąpienia od umowy jest zachowany, jeśli kupujący wyśle oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem terminu odstąpienia od umowy. Nie można anulować zakupu poprzez odmowę przyjęcia towarów bez jednoczesnego wyraźnego powiadomienia nas o tym. AndLight nie jest zatem zobowiązany do zwrotu pieniędzy do momentu otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, nawet jeśli nieodebrany przedmiot został dostarczony z powrotem do AndLight.

Rozszerzona polityka zwrotów od 15 do 365 dni

Jeśli chcesz zwrócić zamówienie po wygaśnięciu prawa do odstąpienia od umowy, masz 365 dni od otrzymania towaru na wysłanie jednoznacznego powiadomienia o chęci zwrotu produktów i odesłanie zamówienia. Pieniądze zostaną zwrócone dopiero po otrzymaniu zamówienia przez AndLight. Zgłoszenie musi być dokonane przez info@andlight.pl , wyraźnie informując nas o tym, że chcesz skorzystać z prawa do zwrotu.

Kupując przedmiot w naszym salonie, masz również 365 dni na zwrot.

Dla klientów B2B oraz zakupów realizowanych w ramach umów nie przysługuje prawo zwrotu ani wymiany.

Uwaga: AndLight nie pokrywa kosztów przesyłki zwrotnej.
Zależy nam jednak na tym, aby proces zwrotu był dla Ciebie jak najbardziej wygodny:
Możesz zorganizować zwrot samodzielnie za pośrednictwem wybranego kuriera lub w prosty sposób skorzystać z portalu zwrotów AndLight.
Jeśli wybierzesz portal zwrotów AndLight, po zarejestrowaniu swojego zwrotu otrzymasz e-mailem przedpłaconą etykietę zwrotu.
Koszt przesyłki zwrotnej jest pokrywany przez klienta i zostanie odliczony od całkowitej kwoty zwrotu.

W Polsce AndLight realizuje zwroty za pośrednictwem FedEx.

Opłaty przesyłki zwrotnej są następujące:

Więcej informacji tutaj.

Wymagania dotyczące zwrotów

Zwrotu zamówienia należy dokonać bez zbędnej zwłoki i nie później niż 365 dni po otrzymaniu zamówienia. Kupujący jest odpowiedzialny za bezpośrednie koszty związane z wysyłką zwrotną zamówienia i ponosi ryzyko związane z zamówieniem od momentu jego dostarczenia do wysyłki.

Produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym opakowaniu. Opakowanie musi nadawać się do odsprzedaży. Wynika to z faktu, że opakowanie zawiera przydatne informacje na temat użytkowania i specyfikacji produktu, które są niezbędne dla kolejnych kupujących. Ponieważ nie można uzyskać nowego opakowania dla produktów, opakowanie ma znaczną wartość dla produktu. Nie należy umieszczać żadnych naklejek ani napisów bezpośrednio na oryginalnym opakowaniu. “Pamiętaj, zniszczenie lub zwrot w nieoryginalnym opakowaniu może skutkować utratą części zwracanych środków pieniężnych.

Niektóre produkty nie mogą zostać zwrócone za pośrednictwem zwykłych przewoźników. Dotyczy to dużych i/lub delikatnych produktów. Dlatego zalecamy, aby zwrócić zamówienie tą samą metodą wysyłki, jaką zostało dostarczone. Na przykład jeśli zamówienie zostało dostarczone na palecie, należy je zwrócić do AndLight również na palecie. Szacowany koszt zwrotu tych produktów to maksymalnie 500 PLN.

W przypadku konieczności zwrotu zamówienia, należy je przesłać na adres:

Royal Design Group AB
Returavdelningen Gate 1
Porfyrvägen 2
38237 Nybro
Sweden

Po wysłaniu towaru na podstawie prawa do odstąpienia od umowy lub zwrotu otrzymasz wiadomość e-mail, potwierdzającą otrzymanie przez nas towaru i zawierającą informacje na temat dalszego procesu obsługi zwrotu.

Stan produktu w momencie jego zwrotu

Zwracając zamówienie i odsyłając je do nas, kupujący ponosi odpowiedzialność za pogorszenie wartości produktu. Do pogorszenia może dojść wskutek takiego obchodzenia się z produktem, które wykracza poza standardowe przetestowanie jego cech i funkcji. Innymi słowy, produkty można testować w taki sam sposób, jak w sklepie stacjonarnym. Jeśli produkty zostały wypróbowane w szerszym zakresie, uznajemy je za używane. Oznacza to, że w przypadku zwrotu zamówienia otrzymasz zwrot tylko części lub całości kwoty zakupu, w zależności od wartości handlowej produktu. Produkty można testować, ale nie można ich używać. Na przykład za faktyczne użytkowanie uznaje się stałą instalację lampy.

Zwrot kosztów

Możemy wstrzymać się ze zwrotem kosztów do czasu otrzymania przesyłki zwrotnej, chyba że do tego czasu kupujący dostarczy dowód zwrotu.

Jeśli kupujący chce zwrócić zamówienie dostarczone przesyłką paletową i odmówił przyjęcia tej palety, zastrzegamy sobie prawo do odliczenia 1000 PLN od kwoty zwrotu w celu pokrycia dodatkowych kosztów wysyłki.

Jeśli kupujący skorzysta z prawa do zwrotu, zwrócimy mu wszystkie otrzymane od niego płatności w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania przesyłki zwrotnej. Zwrotu dokonamy przy użyciu tych samych środków płatności, które zostały użyte w pierwotnej transakcji.

AndLight nie przyjmuje zwrotów przedmiotów, chyba że zostały one wysłane bezpośrednio na podany przez nas adres i nie wymagają od odbiorcy poniesienia żadnych kosztów.

W przypadku zwrotu produktów kupujący otrzyma zwrot zapłaconej kwoty. W przypadku amortyzacji, za którą odpowiedzialność ponosi kupujący, kwota amortyzacji zostanie odjęta od ceny zakupu produktu.

Zwroty częściowe

Jeśli użytkownik otrzymał rabat ilościowy, a następnie zwrócił część zakupu, warunek otrzymania rabatu ilościowego nie jest już spełniony. Użytkownik nie będzie uprawniony do otrzymania wartości rabatu w odniesieniu do pozostałej części zakupu, którą zdecyduje się zatrzymać.

Jeśli jako klient prywatny otrzymałeś ofertę specjalną obejmującą więcej niż jeden produkt od AndLight, możesz skorzystać z opcji częściowego zwrotu zamówienia, ale po zwrocie cały rabat zostanie anulowany.

Towary wadliwe

AndLight pokrywa koszty transportu zwrotnego w przypadku nieprawidłowej dostawy lub otrzymania wadliwych produktów. Jeśli otrzymałeś produkt niewłaściwy lub wadliwy, niezwłocznie się z nami skontaktuj. Wyślemy wówczas etykietę z góry opłaconej przesyłki, którą wystarczy dołączyć do paczki, a tę nadać w urzędzie pocztowym. O ile nie uzgodniono inaczej, wymienimy i wyślemy nowy produkt niezwłocznie po otrzymaniu wadliwego lub uszkodzonego produktu. Czytaj więcej i zgłoś wadliwy artykuł tutaj.

W celu przyspieszenia procesu przetwarzania zwrotu, dołącz do opakowania kopię potwierdzenia zamówienia lub kartkę z numerem zamówienia.

Prawo do reklamacji

Przestrzegamy przepisów prawa konsumenckiego, co oznacza, że masz prawo do złożenia reklamacji w ciągu dwóch lat od otrzymania wadliwego produktu. Z prawa do reklamacji możesz skorzystać pod warunkiem stosowania się do zaleceń dotyczących użytkowania oraz właściwego i ostrożnego obchodzenia się z produktem. Aby zgłosić reklamację, skontaktuj się z działem obsługi klienta, który jest do Twojej dyspozycji. Składając reklamację należy przesłać zdjęcie wyraźnie przedstawiające wadę lub defekt produktu.

W przypadku reklamacji wada powinna zostać zgłoszona jak najszybciej po jej wykryciu. Za rozsądny termin zgłoszenia usterki przyjmuje się okres dwóch (2) miesięcy od momentu jej zauważenia lub od chwili, w której powinna być zauważona. Zalecamy dokładne sprawdzenie produktu zaraz po otrzymaniu przesyłki, aby wszelkie potencjalne wady mogły zostać natychmiast wykryte oraz aby uniknąć podejrzenia, że uszkodzenie nastąpiło już po dostawie. Jeśli dział obsługi klienta uzna Twoją reklamację za zasadną, poprosimy Cię o odesłanie produktu i pokryjemy koszty tej wysyłki.

Czytaj więcej i zarejestruj swoją reklamację tutaj.

Zwracając przedmiot, określ, czego dotyczy reklamacja.

Należy pamiętać, że nie przyjmujemy zwrotów przedmiotów, chyba że zostały one wysłane bezpośrednio na podany przez nas adres i nie wymagają od odbiorcy poniesienia żadnych kosztów.

Należy pamiętać, że przedmiot musi być zawsze zwrócony w odpowiednim opakowaniu. Zalecamy również uzyskanie paragonu z dowodem i kwotą wysyłki, aby mieć dokumentację kosztów wysyłki.

Po wysłaniu przedmiotu na podstawie reklamacji zawsze otrzymasz wiadomość e-mail, gdy otrzymamy przedmiot. W wiadomości e-mail otrzymasz informacje o dalszym procesie rozpatrywania reklamacji.