Algemene voorwaarden

Om ervoor te zorgen dat uw winkelervaring aangenaam en veilig verloopt, hebben we een overzicht van onze voorwaarden opgesteld. Blader door de verschillende koppen en krijg alle informatie die u nodig hebt. Het doel is om u een overzicht te geven van wat u kunt verwachten bij het winkelen op AndLight.nl. Als u vragen heeft, bent u meer dan welkom om contact met ons op te nemen op +31 85 208 3911 or info@andlight.nl

Algemene informatie

Bedrijf: AndLight, part of Royal Design Group AB, owned by Story House Egmont

Organisatievorm: Aktiebolag (AB)

VAT-nr.: SE556573-242601

Adres: Porfyrvägen 2, 38237 Nybro, Sverige

Mail: info@andlight.nl

Telefoonnummer: +31 85 208 3911

Bestellen

Bij AndLight kun je producten bestellen via onze website www.andlight.nl.

Het adres van onze showroom en kantoor is Nelson Mandelas Allé 16, 2450 Kopenhagen SV.

Alle prijzen zijn in EUR en inclusief btw en andere belastingen. Prijzen zijn dagprijzen.

Wanneer u zaken doet met AndLight, worden afspraken gemaakt in het Engels

Als je een kopie van je orderbevestiging of factuur wilt ontvangen, stuur dan een e-mail naar info@andlight.nl.

Je moet ten minste 18 jaar oud zijn om te winkelen op andlight.nl - als je jonger bent dan 18, moet je toestemming hebben van je ouders. Als ouder kun je een bestelling annuleren als blijkt dat je kind jonger dan 18 jaar een bestelling bij ons heeft geplaatst.

Retour- en annuleringsbeleid

Als consument heb je een retourrecht van 365 dagen wanneer je bij ons winkelt. Dit bestaat uit een herroepingsrecht van 14 dagen in overeenstemming met de huidige wetgeving en een verlengd retourrecht van de 15e tot de 365e dag.

Herroepingsrecht 0-14 dagen

Het herroepingsrecht vervalt 14 dagen na de dag waarop je het artikel hebt ontvangen. Als je in één bestelling verschillende artikelen hebt besteld, maar deze afzonderlijk worden geleverd, gaat de termijn in op de dag waarop je het laatste artikel hebt ontvangen.

Als de bestelling uit meerdere partijen of onderdelen bestaat, verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop je de laatste partij of het laatste onderdeel hebt ontvangen.

De termijn betekent dat je 14 dagen hebt vanaf de ontvangst van de goederen om ons te laten weten dat je je aankoop wilt annuleren.

Als je je bestelling wilt annuleren, moet je een ondubbelzinnig bericht sturen en de bestelling retourneren. Pas als AndLight je bestelling heeft ontvangen, wordt het geld aan je terugbetaald. De melding moet worden gestuurd naar info@andlight.nl of met behulp van het standaardformulier voor herroeping, dat je hier kunt vinden.

De herroepingstermijn wordt nageleefd als u uw kennisgeving van herroeping verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken. Je kunt de aankoop niet annuleren door de goederen te weigeren zonder ons tegelijkertijd een duidelijke kennisgeving te sturen. AndLight is dus niet verplicht om het geld aan je terug te betalen totdat een kennisgeving van herroeping is ontvangen, zelfs als een niet-opgeëist artikel aan AndLight is terugbezorgd.

Uitgebreid 15e-365e dag retourbeleid

Als je je bestelling wilt retourneren nadat je herroepingsrecht is verlopen, heb je tot 365 dagen na ontvangst van de goederen de tijd om een ondubbelzinnige melding te sturen dat je je aankoop wilt retourneren en de bestelling terug te sturen. Pas als AndLight je bestelling heeft ontvangen, wordt het geld aan je terugbetaald. De melding moet gedaan worden via info@andlight.nl , waarin je duidelijk aangeeft dat je gebruik wilt maken van je recht op retour.

Als je een artikel in onze showroom koopt, heb je ook 365 dagen retourrecht.

Voor B2B klanten is er geen mogelijkheid om artikelen terug te sturen of om te ruilen of andere contractvormen.

Let op: AndLight dekt de retourkosten niet.
Maar we willen het retourproces wel zo gemakkelijk mogelijk voor je maken.
Je kunt het terugsturen zelf regelen via een koerier naar keuze, maar je kunt ook gebruikmaken van AndLight's retourservice.
Als je AndLight's retourservice gebruikt, ontvang je een vooraf betaald retourlabel per e-mail zodra je retour is geregistreerd.
De kosten van het retourlabel worden door de klant betaald en worden afgetrokken van het bedrag van terugbetaling.

Alle retouren bij AndLight in Nederland worden afgehandeld via FedEx.

Dit zijn de retourkosten:

Voor meer info, kijk hier.

Vereisten voor retourzendingen

Het retourneren van je bestelling moet zonder onnodige vertraging gebeuren en niet later dan 365 dagen nadat je je bestelling hebt ontvangen. U bent verantwoordelijk voor de directe kosten in verband met de retourzending van de bestelling en draagt het risico van de bestelling vanaf het moment dat deze is afgeleverd voor verzending.

Producten moeten in de originele verpakking worden geretourneerd. De verpakking moet verkoopbaar zijn. De verpakking bevat namelijk nuttige informatie over het gebruik en de specificaties van het product, wat noodzakelijke informatie is voor onze andere klanten. Aangezien er geen nieuwe verpakking voor de producten verkrijgbaar is, heeft de verpakking een belangrijke waarde voor het product. Er mogen geen andere stickers direct op de originele verpakking worden geplakt of erop worden geschreven. We benadrukken dat vernietiging of retournering in niet-originele verpakking invloed heeft op onze mogelijkheid om een volledige terugbetaling te geven.

Sommige artikelen kunnen niet door reguliere vervoerders worden geretourneerd. Dit geldt voor grote en/of breekbare producten. We raden je daarom aan om je bestelling te retourneren via dezelfde verzendmethode als waarmee deze bij je is afgeleverd. Dit betekent dat als je je bestelling op een pallet hebt ontvangen, de bestelling ook op een pallet aan AndLight moet worden geretourneerd. De kosten voor het retourneren van deze artikelen bedragen naar verwachting maximaal 100 EUR.

Als je een bestelling wilt retourneren, moet je deze sturen naar:

Royal Design Group AB
Returavdelningen Gate 1
Porfyrvägen 2
38237 Nybro
Sweden

Wanneer je een artikel hebt verzonden op basis van het herroepingsrecht of retourrecht, ontvang je altijd een e-mail wanneer we het artikel hebben ontvangen. In de e-mail ontvang je informatie over de verdere afhandeling van je retourzending.

De staat van het product wanneer je het terugstuurt

Als je een bestelling retourneert en naar ons terugstuurt, ben je aansprakelijk voor elke verslechtering van de waarde van het product. Een verslechtering wordt veroorzaakt door een andere behandeling dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen. Met andere woorden, je kunt producten op dezelfde manier testen als wanneer je ze in een fysieke winkel zou uitproberen. Als de producten verder zijn uitgeprobeerd, beschouwen we ze als gebruikt. Dit betekent dat als je een bestelling retourneert, je slechts een deel of niets van het aankoopbedrag terugkrijgt, afhankelijk van de commerciële waarde van het product. Je mag de producten testen, maar niet daadwerkelijk gebruiken. Een vaste installatie van een lamp zou bijvoorbeeld als daadwerkelijk gebruik worden beschouwd.

Terugbetaling

We kunnen de restitutie inhouden totdat we de retouropdracht hebben ontvangen, tenzij je tegen die tijd een bewijs van retournering hebt geleverd.

Als je een bestelling die per pallet is geleverd wilt retourneren en de ontvangst van deze pallet hebt geweigerd, behouden we ons het recht voor om 100 EUR in mindering te brengen op het retourbedrag om extra verzendkosten te dekken.

Als je gebruikmaakt van je recht op retourzending, betalen we alle betalingen die we van je hebben ontvangen binnen 14 werkdagen terug, gerekend vanaf de datum waarop we je retourzending hebben ontvangen. We doen deze terugbetaling met hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt.

AndLight accepteert geen geretourneerde artikelen, tenzij deze rechtstreeks naar ons opgegeven adres worden verzonden en de ontvanger geen kosten hoeft te maken.

Bij het retourneren van producten ontvangt u uiteraard het bedrag dat u aan ons heeft betaald terug. In het geval van een waardevermindering waarvoor u aansprakelijk bent, wordt het bedrag van de waardevermindering in mindering gebracht op de aankoopprijs van het product.

Gedeeltelijke teruggave

Als je volumekorting hebt ontvangen en vervolgens een deel van de aankoop retourneert, is niet langer voldaan aan de voorwaarde voor het ontvangen van volumekorting. Je hebt geen recht op de waarde van de korting op de resterende aankoop die je wilt houden.

Als je als particuliere klant een speciale aanbieding met meer dan één product van AndLight hebt ontvangen, kun je gebruikmaken van de mogelijkheid om je bestelling gedeeltelijk te retourneren, maar bij retournering vervalt je volledige korting.

Gebrekkige goederen

AndLight dekt de kosten van retourtransport in geval van onjuiste levering of ontvangst van defecte producten. Als je een verkeerd product of een defect product hebt ontvangen, raden we je aan zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Wij sturen u dan een betaald postbewijs, dat u eenvoudig aan het pakket hoeft te bevestigen en vervolgens op het postkantoor hoeft af te geven voor verzending. Tenzij anders overeengekomen, ruilen we het defecte product om en sturen we een nieuw product zodra we het defecte product hebben ontvangen. Lees meer en registreer je artikel met gebreken hier.

We vragen je vriendelijk om een kopie van je orderbevestiging in de verpakking of een briefje met het ordernummer mee te sturen, omdat dit onze retourafdeling helpt en het proces versnelt.

Klachtrecht

Wij houden ons aan de consumentenwet, wat betekent dat jij het recht hebt om tot twee jaar na ontvangst van een artikel met gebreken hier een claim voor in te dienen. Dit is mits je alle overeenkomende instructies hebt gevolgd en op normale wijze met het artikel bent omgegaan. Neem bij een claim altijd contact op met onze klantenservice. Onze medewerkers begeleiden je door het hele proces. Ze zullen je om een foto vragen ter bewijs van de fout/het mankement.

Bij een claim moet een mankement zo snel mogelijk worden gemeld en direct zodra deze wordt geconstateerd. Een schappelijke tijd hiervoor is binnen twee (2) maanden nadat je het mankement hebt geconstateerd. Wij raden aan om het artikel zo snel mogelijk te inspecteren zodra je het hebt ontvangen, zodat we het probleem meteen kunnen verhelpen en zodat we kunnen vaststellen dat de schade niet is ontstaan nadat je het artikel had ontvangen. Indien de klantenservice je claim heeft goedgekeurd en je heeft gevraagd om het product naar ons terug te sturen, dekken we de retourzending.

Lees meer en registreer je claim hier.

Geef bij het retourneren aan wat de klacht is over het artikel.

Houd er rekening mee dat we geen geretourneerde artikelen accepteren, tenzij deze rechtstreeks naar ons opgegeven adres worden verzonden en de ontvanger geen kosten hoeft te maken.

Vergeet niet dat het artikel altijd in de juiste verpakking moet worden geretourneerd. We raden je ook aan om een ontvangstbewijs te krijgen met daarop het verzendbewijs en het bedrag van de verzending, zodat je documentatie hebt over je verzendkosten.

Wanneer je een artikel hebt opgestuurd op basis van een klacht, ontvang je altijd een e-mail wanneer we het artikel hebben ontvangen. In de e-mail ontvang je informatie over de verdere afhandeling van je klacht.