Términos y Condiciones

Para asegurarnos de que tu experiencia de compra sea agradable y segura, hemos preparado un resumen de nuestros términos y condiciones. Revisa los diferentes encabezados y obtén toda la información que necesitas. El propósito es darte una idea de lo que puedes esperar al comprar en AndLight.es. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos en +45 44 44 62 44 or info@andlight.es

Información general

Empresa: AndLight, part of Royal Design Group AB, owned by Story House Egmont

Forma organizativa: Aktiebolag (AB)

VAT-nr.: VAT-nr.: SE556573-242601

Dirección: Porfyrvägen 2, 38237 Nybro, Sverige

Mail: info@andlight.es

Número de teléfono: +45 44 44 62 44

Pedidos

En AndLight puede pedir productos a través de nuestro sitio web www.andlight.es.

La dirección de nuestra sala de exposición y oficinas es Nelson Mandelas Allé 16, 2450 Copenhague SV.

Todos los precios son en EUR e incluyen IVA y otros impuestos. Los precios son precios diarios.

Cuando usted hace negocios con AndLight, los acuerdos se hacen en inglés

Si desea recibir una copia de la confirmación de su pedido o factura, envíe un correo electrónico a info@andlight.es.

Debe tener al menos 18 años para comprar en andlight.es; si es menor de 18 años, debe contar con el consentimiento paterno. Como padre, puede cancelar un pedido si resulta que su hijo menor de 18 años nos ha hecho un pedido.

Política de devoluciones y anulaciones

Como consumidor, dispone de una política de devolución de 365 días cuando compra con nosotros. Consiste en un derecho de desistimiento de 14 días conforme a la legislación vigente y un derecho de devolución ampliado del 15º al 365º día.

Derecho de desistimiento 0-14 días

El derecho de desistimiento expira 14 días después del día en que reciba el artículo. Si has pedido varios artículos diferentes en un mismo pedido, pero se entregan individualmente, el plazo empieza a contar a partir del día en que recibes el último artículo.

Si el pedido consta de varios lotes o piezas, el plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que reciba el último lote o pieza.

El plazo significa que dispone de 14 días a partir de la recepción de la mercancía para notificarnos que desea anular su compra.

Si desea cancelar su pedido, deberá enviar un mensaje inequívoco a tal efecto y devolver el pedido. Sólo cuando AndLight haya recibido su pedido se le reembolsará el dinero. La notificación debe enviarse a info@andlight.es o utilizando el formulario de desistimiento estándar, que puede encontrar aquí.

El plazo de desistimiento se cumple si envía su notificación de desistimiento antes de que haya expirado el plazo de desistimiento. No puede anular la compra negándose a aceptar la mercancía sin notificárnoslo claramente al mismo tiempo. Por lo tanto, AndLight no está obligada a reembolsarle el dinero hasta que se haya recibido una notificación de desistimiento, incluso si un artículo no reclamado ha sido devuelto a AndLight.

Política de devoluciones ampliada de 15 a 365 días

Si desea devolver su pedido después de que haya expirado su derecho de desistimiento, tiene hasta 365 días después de la recepción de la mercancía para enviar una notificación inequívoca de que desea devolver su compra y enviar el pedido de vuelta. Sólo cuando AndLight haya recibido su pedido se le reembolsará el dinero. La notificación deberá hacerse por info@andlight.es , en la que deberá informarnos claramente de que desea ejercer su derecho de devolución.

Cuando compra un artículo en nuestra sala de exposición, también dispone de una política de devolución de 365 días.

Las devoluciones y los cambios de productos no están permitidos para los clientes B2B, así como para otras compras bajo contratos.

Por favor, ten en cuenta que: AndLight no cubre los gastos de devolución.
Sin embargo, queremos que el proceso de devolución sea lo más cómodo posible para ti:
Puedes gestionar la devolución tú mismo directamente con la empresa de mensajería que elijas, o hacerlo de manera fácil a través del portal de devoluciones de AndLight.
Si eliges el portal de devoluciones de AndLight, una vez registrada tu devolución, recibirás por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada.
El coste de la etiqueta de devolución corre a cargo del cliente y se deducirá del reembolso total.

Todas las devoluciones en AndLight en España se gestionan a través de FedEx.

Las tarifas de devolución son:

Más información aquí.

Requisitos para las devoluciones

La devolución de su pedido debe hacerse sin demora indebida y a más tardar 365 días después de haberlo recibido. Usted es responsable de los costes directos asociados al envío de devolución del pedido y asume el riesgo del mismo desde el momento en que se entrega para su envío.

Los productos deben devolverse en su embalaje original. El embalaje debe estar en condiciones de reventa. Esto se debe a que el embalaje contiene información útil sobre el uso y las especificaciones del producto, que es información necesaria para nuestros otros clientes. Dado que no es posible obtener un nuevo embalaje para los productos, el embalaje tiene un valor significativo para el producto. No está permitido colocar otras pegatinas directamente sobre el embalaje original ni escribir directamente sobre él. Insistimos en que la destrucción o la devolución en un embalaje no original repercute en nuestra capacidad de reembolso íntegro.

Algunos artículos no pueden ser devueltos por los transportistas habituales. Esto se aplica a los productos grandes y/o frágiles. Por lo tanto, le recomendamos que devuelva su pedido a través del mismo método de envío en el que le fue entregado. Esto significa que si usted recibió su pedido en un palé, el pedido también debe ser devuelto a AndLight en un palé. Se espera que el coste de devolución de estos artículos cueste un máximo de 100 EUR.

Si necesita devolver un pedido, debe enviarlo a:

Royal Design Group AB
Returavdelningen Gate 1
Porfyrvägen 2
38237 Nybro
Sverige

Cuando haya enviado un artículo acogiéndose al derecho de desistimiento o devolución, recibirá siempre un correo electrónico cuando hayamos recibido el artículo. En el correo electrónico, recibirás información sobre el proceso posterior de tramitación de tu devolución.

El estado del producto cuando lo devuelva

Cuando devuelve un pedido y nos lo envía de vuelta, usted es responsable del deterioro del valor del producto. Un deterioro se produce por una manipulación distinta a la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos. En otras palabras, puede probar los productos del mismo modo que si los probara en una tienda física. Si los productos se han probado más allá de esto, los consideramos usados. Esto significa que al devolver un pedido, sólo se le devolverá una parte o nada del importe de la compra, dependiendo del valor comercial del producto. Puede probar los productos, pero no utilizarlos realmente. Por ejemplo, la instalación fija de una lámpara se consideraría uso real.

Reembolso

Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la orden de devolución, a menos que para entonces haya presentado una prueba de la devolución.

Si desea devolver un pedido entregado mediante envío en palé y ha rechazado la recepción de este palé, nos reservamos el derecho a deducir 100 EUR del importe de la devolución para cubrir los gastos de envío adicionales.

Si ejerce su derecho de devolución, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted en un plazo de 14 días hábiles a partir de la fecha en que hayamos recibido su pedido de devolución. Efectuaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original.

AndLight no acepta devoluciones de artículos a menos que se envíen directamente a nuestra dirección especificada y no supongan ningún gasto para el receptor.

Al devolver los productos, recibirá, por supuesto, el reembolso del importe que nos haya abonado. En caso de depreciación de la que usted sea responsable, el importe de la depreciación se deducirá del precio de compra del producto.

Devoluciones parciales

Si ha recibido un descuento por volumen y luego devuelve parte de la compra, ya no se cumple la condición para recibir un descuento por volumen. No tendrá derecho al valor del descuento sobre el resto de la compra que decida conservar.

Si usted, como cliente particular, ha recibido una oferta especial que incluye más de un producto de AndLight, puede utilizar la opción de devolver parcialmente su pedido, pero al devolverlo, se cancelará todo su descuento.

Mercancías defectuosas

AndLight se hará cargo de los gastos de transporte de devolución en caso de entrega incorrecta o recepción de productos defectuosos. Si ha recibido un producto incorrecto o que no funciona correctamente, le animamos a que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible. Le enviaremos un recibo postal pagado, que sólo tendrá que adjuntar al paquete y entregar en la oficina de correos para su envío. Salvo acuerdo en contrario, cambiaremos y enviaremos un nuevo producto en cuanto hayamos recibido el producto defectuoso o defectuoso. Obtén más información y registra tu artículo defectuoso aquí.

Le rogamos que incluya una copia de la confirmación de su pedido en el paquete o una nota con el número de pedido, ya que esto ayuda a nuestro departamento de devoluciones y acelera el proceso.

Derecho de reclamación

Cumplimos con la ley de consumo. Esto significa que tienes derecho a presentar una reclamación durante dos años tras haber recibido un artículo defectuoso. Esto se aplica siempre que hayas seguido las instrucciones de cuidado pertinentes y hayas manejado los productos con el debido cuidado y precaución. En caso de reclamación, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, el cual te guiará a través del proceso. Te pedirán una foto como prueba donde se vea claramente el problema o el defecto.

Si necesitas hacer una reclamación, debes informar del problema lo antes posible o en cuanto lo notes. Siempre se considerará un plazo razonable si informas del defecto dentro de los dos (2) meses desde que lo descubriste o desde que deberías haberlo notado.Te recomendamos revisar el producto en cuanto lo recibas para detectar cualquier problema lo más rápido posible y de esa forma evitar posibles dudas sobre si el daño ocurrió después de la entrega. Si el servicio de atención al cliente aprueba tu reclamación y te pide que devuelvas el producto, nosotros pagamos los gastos de envío.

Obtén más información y registra tu reclamación aquí.

Al devolver el artículo, especifique cuál es la queja sobre el artículo.

Tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones de artículos a menos que se envíen directamente a nuestra dirección especificada y no supongan ningún gasto para el destinatario.

Recuerde que el artículo debe devolverse siempre en el embalaje adecuado. También le recomendamos que obtenga un recibo con el comprobante y el importe del envío para que tenga documentación de los gastos de envío.

Cuando haya enviado un artículo basado en una reclamación, siempre recibirá un correo electrónico cuando hayamos recibido el artículo. En el correo electrónico, recibirá información sobre el proceso posterior de tramitación de su queja.