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Devoluciones en AndLight

¡Devolver es fácil! Con ayuda de AndLight o por tu cuenta

Si no estás satisfecho con tu compra en AndLight, dispones de 365 días para devolver tu artículo, contados desde el día en que recibiste tu pedido. Si tu pedido se entregó parcialmente, el plazo se aplica por separado a los productos de cada entrega.

Tienes derecho a desempaquetar el producto y comprobar su estado. Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en su embalaje original y en el mismo estado en que lo recibiste, es decir, esencialmente sin cambios.

Nos reservamos el derecho de aplicar una deducción por daños si el estado del producto ha cambiado hasta el punto de que no pueda venderse a otro cliente sin descuento. La deducción se realizará sobre el importe total antes del reembolso. Revisamos todos los artículos devueltos para determinar si es necesaria una deducción. Puedes leer aquí nuestras condiciones de devolución.

Reclamación

¿Tienes un problema con tu pedido? Envía una reclamación y encuentra más información aquí.

Cómo gestionar una devolución a través de AndLight

Paso 1: Registra tu devolución
Lee atentamente los cuatro pasos y registra tu devolución en el formulario a continuación.

Paso 2: Embala el artículo de forma segura
Una vez registrada tu devolución, se enviará una etiqueta de devolución prepagada a tu correo electrónico y también se mostrará en la pantalla de confirmación, para que puedas descargarla directamente. El coste de la etiqueta de devolución se deducirá de tu reembolso.

Por favor, embala el artículo cuidadosamente para evitar daños durante el transporte. No utilices el embalaje original del producto como caja exterior de envío, ya que no ofrece protección suficiente.

Paso 3: Envía la devolución
La etiqueta indicará con qué empresa de transporte trabajamos. Busca el punto de entrega más cercano y deja allí tu paquete.

Paso 4: Confirmación y reembolso
Una vez recibida y aprobada tu devolución, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Ten en cuenta: El proceso completo puede tardar hasta 4 semanas, aunque hacemos todo lo posible por agilizarlo.

Cómo gestionar una devolución por tu cuenta

Paso 1: Organiza la devolución
Como cliente, eres responsable de organizar y pagar el envío de devolución a AndLight. También eres legalmente responsable del artículo durante el transporte.

Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento y conservar tanto el número de seguimiento como el recibo. Si el paquete no llega a nuestro almacén, deberás poder demostrar que lo enviaste.

Dirección de devolución (almacén de AndLight):

Royal Design Group AB
Returavdelningen Gate 1
Porfyrvägen 2
382 37 Nybro
Suecia

Incluye tu número de pedido, ya sea dentro del paquete en una hoja o como nota en la etiqueta de devolución.

Ten en cuenta: AndLight no acepta devoluciones enviadas a puntos de recogida, parcel shops o lugares similares, ni paquetes enviados contra reembolso (COD). Es tu responsabilidad asegurarte de que el paquete se envía directamente a nuestro almacén en Nybro, Suecia.

Paso 2: Embala el artículo de forma segura
Asegúrate de que el artículo esté bien protegido para evitar daños durante el transporte. No utilices el embalaje original del producto como caja exterior de envío, ya que no ofrece protección suficiente.

Paso 3: Envía la devolución
Envía tu paquete con la empresa de transporte que prefieras.

Paso 4: Confirmación y reembolso
Una vez recibida y aprobada tu devolución, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Ten en cuenta: El registro y la gestión completa de una devolución pueden tardar hasta 4 semanas, pero trabajamos para que el proceso sea lo más rápido posible.