Vilkår

For å sikre at din handleopplevelse blir fin og trygg, har vi laget en oversikt over våre vilkår og betingelser. Bla gjennom de forskjellige overskriftene og få all informasjonen du trenger. Formålet er å gi deg en oversikt over hva du kan forvente når du handler på AndLight.no. Hvis du har noen spørsmål, er du mer enn velkommen til å kontakte oss på +47 21 60 78 78 or info@AndLight.no

Generell informasjon

Selskap: AndLight, part of Royal Design Group AB, owned by Story House Egmont

Organisasjonsform: Aktiebolag (AB)

CVR-nummer: 995 907 593MVA

Adresse: Porfyrvägen 2, 38237 Nybro, Sverige

E-post: info@andlight.no

Telefonnummer: +47 21 60 78 78

Bestilling

Hos AndLight kan du bestille produkter via vår hjemmeside www.andlight.no.

Adressen til vårt showroom og kontor er Nelson Mandelas Allé 16, 2450 København SV.

Alle priser er i NOK og inkluderer moms og andre avgifter. Prisene er dagspriser.

Når du gjør forretninger med AndLight, inngås avtaler på engelsk.

Hvis du ønsker å motta en kopi av ordrebekreftelsen eller fakturaen, kan du sende en e-post til info@AndLight.no.

Du må være minst 18 år for å handle på AndLight.no - hvis du er under 18 år, må du ha samtykke fra foreldrene dine. Som forelder kan du kansellere en bestilling hvis det viser seg at barnet ditt under 18 år har lagt inn en bestilling hos oss.

Retur- og avbestillingsregler

Som forbruker har du 365 dagers returrett når du handler hos oss. Denne består av 14 dagers angrerett i henhold til gjeldende lovgivning og en utvidet returrett fra den 15. til den 365. dagen.

Angrerett 0-14 dager

Angreretten utløper 14 dager etter den dagen du mottar varen. Hvis du har bestilt flere ulike varer i én ordre, men de leveres enkeltvis, løper fristen fra den dagen du mottar den siste varen.

Hvis bestillingen består av flere partier eller deler, utløper angrefristen 14 dager etter den dagen du mottar det siste partiet eller den siste delen.

Fristen innebærer at du har 14 dager fra du mottar varen til å gi oss beskjed om at du ønsker å angre kjøpet.

Hvis du ønsker å kansellere bestillingen, må du sende en utvetydig melding om dette og returnere bestillingen. Først når AndLight har mottatt bestillingen din, vil pengene bli refundert til deg. Meldingen må sendes til info@andlight.no eller ved hjelp av standardskjemaet for angrerett, som du finner her.

Angreretten er overholdt hvis du sender melding om angrerett før angrefristen er utløpt. Du kan ikke heve kjøpet ved å nekte å ta imot varen uten samtidig å gi oss tydelig melding om dette. AndLight er dermed ikke forpliktet til å tilbakebetale pengene til deg før angreretten er mottatt, selv om en uavhentet vare er levert tilbake til AndLight.

Utvidet returrett fra 15. til 365. dag

Hvis du ønsker å returnere bestillingen din etter at angreretten din er utløpt, har du inntil 365 dager etter mottak av varene til å sende en utvetydig melding om at du ønsker å returnere kjøpet og sende bestillingen tilbake. Først når AndLight har mottatt bestillingen din, vil pengene bli refundert til deg. Meldingen må sendes på info@andlight.no , der du tydelig informerer oss om at du ønsker å benytte deg av returretten.

Når du kjøper en vare i utstillingslokalet vårt, har du også 365 dagers returrett.

Merk: AndLight dekker ikke returkostnader.
Vi vil likevel gjøre returprosessen så enkel som mulig for deg:
Du kan enten ordne med retur selv direkte med fraktfirmaet eller enkelt i AndLights returportal.
Hvis du velger å bruke AndLights returportal, får du en forhåndsbetalt returetikett på e-post når returen din er registrert.
Kostnaden for returetiketten betales av kunden og trekkes fra den totale refusjonen din.

Returavgiftene er:

Les mer her.

Det er ingen retur- eller bytterett for bedriftskunder eller andre kontraktskjøp.

Krav til returer

Retur av bestillingen må skje uten unødig opphold og senest 365 dager etter at du har mottatt bestillingen. Du er ansvarlig for de direkte kostnadene forbundet med returforsendelsen av bestillingen og bærer risikoen for bestillingen fra det tidspunktet den leveres til forsendelse.

Produktene må returneres i originalemballasjen. Emballasjen må være i salgbar stand. Dette fordi emballasjen inneholder nyttig informasjon om produktets bruk og spesifikasjoner, noe som er nødvendig informasjon for våre øvrige kunder. Siden det ikke er mulig å skaffe ny emballasje til produktene, har emballasjen en betydelig verdi for produktet. Det er ikke tillatt å sette andre klistremerker direkte på originalemballasjen eller skrive direkte på den. Vi understreker at ødeleggelse eller retur i uoriginal emballasje påvirker vår mulighet til å gi full refusjon.

Noen varer kan ikke returneres med vanlige transportører. Dette gjelder store og/eller skjøre produkter. Vi anbefaler derfor at du returnerer bestillingen din med samme fraktmetode som den ble levert til deg. Det betyr at hvis du mottok bestillingen på pall, må bestillingen også returneres til AndLight på pall. Kostnaden for retur av disse varene forventes å koste maksimalt 1000 NOK.

Hvis du trenger å returnere en bestilling, skal den sendes til:

Royal Design Group AB
Returavdelningen Gate 1
Porfyrvägen 2
38237 Nybro
Sweden

Når du har sendt en vare basert på angreretten eller returretten, vil du alltid motta en e-post når vi har mottatt varen. I e-posten får du informasjon om den videre prosessen for håndtering av returen.

Produktets tilstand når du returnerer det

Når du returnerer en bestilling og sender den tilbake til oss, er du ansvarlig for eventuell forringelse av produktets verdi. En forringelse skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå produktenes art, egenskaper og funksjon. Du kan med andre ord teste produktene på samme måte som om du prøvde dem i en fysisk butikk. Hvis produktene er prøvd utover dette, anser vi dem som brukte. Det betyr at når du returnerer en bestilling, får du bare en del eller ingenting av kjøpesummen tilbake, avhengig av produktets kommersielle verdi. Du kan teste produktene, men ikke bruke dem. For eksempel vil en fast installasjon av en lampe anses som faktisk bruk.

Refusjon

Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt returordren, med mindre du har levert returbevis innen da.

Hvis du ønsker å returnere en bestilling som er levert på pall og har nektet å motta pallen, forbeholder vi oss retten til å trekke 1.000 NOK fra returbeløpet for å dekke ekstra fraktkostnader.

Hvis du benytter deg av din returrett, vil vi refundere alle betalinger mottatt fra deg innen 14 virkedager etter at vi har mottatt returordren. Vi vil foreta en slik refusjon med samme betalingsmiddel som du brukte for den opprinnelige transaksjonen.

AndLight tar ikke imot returvarer med mindre de sendes direkte til vår oppgitte adresse og ikke medfører kostnader for mottakeren.

Når du returnerer produkter, vil du selvfølgelig få refundert beløpet du har betalt til oss. I tilfelle en verdiforringelse som du er ansvarlig for, vil beløpet for verdiforringelsen bli trukket fra produktets kjøpesum.

Delvis avkastning

Hvis du har fått kvantumsrabatt og deretter returnerer en del av kjøpet, er vilkåret for å få kvantumsrabatt ikke lenger oppfylt. Du har ikke krav på verdien av rabatten på det resterende kjøpet som du velger å beholde.

Hvis du som privatkunde har mottatt et spesialtilbud som inkluderer mer enn ett produkt fra AndLight, kan du benytte deg av muligheten til å returnere deler av bestillingen, men ved retur vil hele rabatten bli kansellert.

Mangelfulle varer

AndLight dekker kostnadene for returtransport ved feillevering eller mottak av defekte produkter. Hvis du har mottatt et feilaktig produkt eller et produkt som ikke fungerer som det skal, oppfordrer vi deg til å kontakte oss så snart som mulig. Vi sender da en betalt postkvittering, som du bare trenger å legge ved pakken og deretter levere til postkontoret for forsendelse. Hvis ikke annet er avtalt, bytter vi og sender et nytt produkt så snart vi har mottatt det feilaktige eller defekte produktet. Les mer og registrer defekt produkt her.

Vi ber deg legge ved en kopi av ordrebekreftelsen i emballasjen eller en lapp med ordrenummeret, da dette hjelper returavdelingen vår og gjør prosessen raskere.

Reklamasjonsrett

Vi følger forbrukerkjøpsloven, og det betyr at du har rett til å klage i to år etter at du har mottatt et produkt med skade eller mangel, såfremt du har fulgt relevante instruksjoner for bruk og har håndtert produktet med normal forsiktighet. Hvis du vil registrere et krav, kontakt kundeservice, så vil de hjelpe deg gjennom prosessen. De vil be deg om bildebevis som tydelig viser feilen/mangelen.

Hvis du skal registrere et krav, må feilen rapporteres så tidlig som mulig eller så snart feilen oppdages. Det anses alltid å være innen rimelig tid hvis du rapporterer feilen innen to (2) måneder etter at du oppdaget eller burde oppdaget feilen. Vi anbefaler på det sterkeste å undersøke produktet så snart som mulig etter at du mottar det, slik at eventuelle feil oppdages umiddelbart og det ikke er noen tvil om hvorvidt skaden oppstod etter at du mottok det. Hvis kundeservice godkjenner kravet ditt og ber deg om å sende produktet tilbake til oss, dekker vi returfrakt.

Les mer og registrer kravet ditt her.

Når du returnerer varen, vennligst spesifiser hva du vil klage på.

Vær oppmerksom på at vi ikke tar imot returvarer med mindre de sendes direkte til vår oppgitte adresse og ikke medfører kostnader for mottakeren.

Husk at varen alltid må returneres i forsvarlig emballasje. Vi anbefaler også at du skaffer deg en kvittering med forsendelsesbevis og beløp, slik at du har dokumentasjon på fraktkostnadene dine.

Når du har sendt en vare på grunnlag av en reklamasjon, vil du alltid motta en e-post når vi har mottatt varen. I e-posten får du informasjon om den videre prosessen med å behandle reklamasjonen din.