Termini e condizioni

Per garantire che la tua esperienza di acquisto sia piacevole e sicura, abbiamo preparato una panoramica dei nostri termini e condizioni. Sfoglia le diverse intestazioni e ottieni tutte le informazioni di cui hai bisogno. Lo scopo è fornirti una panoramica di ciò che puoi aspettarti quando fai acquisti su andlight.it. Se hai domande, sei più che benvenuto a contattarci a +45 44 44 62 44 or info@andlight.it

Informazioni generali

Azienda: AndLight, part of Royal Design Group AB, owned by Story House Egmont

Forma organizzativa: Aktiebolag (AB)

VAT-nr.: SE556573-242601

Indirizzo: Porfyrvägen 2, 38237 Nybro, Sverige

Posta elettronica: info@andlight.it

Numero di telefono: +45 44 44 62 44

Ordini

In AndLight è possibile ordinare i prodotti tramite il nostro sito web www.andlight.it.

L'indirizzo del nostro showroom e ufficio è Nelson Mandelas Allé 16, 2450 Copenhagen SV.

Tutti i prezzi sono espressi in EUR e includono l'IVA e altre tasse. I prezzi sono giornalieri.

Quando fate affari con AndLight, gli accordi sono stipulati in inglese.

Se si desidera ricevere una copia della conferma d'ordine o della fattura, è sufficiente inviare un'e-mail a info@andlight.it.

Per effettuare acquisti su andlight.it è necessario avere almeno 18 anni - se si è minori di 18 anni, è necessario il consenso dei genitori. In qualità di genitore, è possibile annullare un ordine se si scopre che il proprio figlio minore di 18 anni ha effettuato un ordine presso di noi.

Politica di restituzione e cancellazione

In qualità di consumatori, quando acquistate presso di noi avete a disposizione una politica di restituzione di 365 giorni. Si tratta di un diritto di recesso di 14 giorni in conformità alla legislazione vigente e di un diritto di recesso esteso dal 15° al 365° giorno.

Diritto di recesso 0-14 giorni

Il diritto di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui si riceve l'articolo. Se avete ordinato diversi articoli in un unico ordine, ma questi vengono consegnati singolarmente, il termine decorre dal giorno in cui ricevete l'ultimo articolo.

Se l'ordine è composto da più lotti o parti, il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui si riceve l'ultimo lotto o parte.

Il termine significa che avete 14 giorni di tempo dal ricevimento della merce per comunicarci che volete annullare l'acquisto.

Se si desidera annullare l'ordine, è necessario inviare un messaggio inequivocabile in tal senso e restituire l'ordine. Solo quando AndLight avrà ricevuto l'ordine, il denaro verrà rimborsato. La notifica deve essere inviata a info@andlight.it o utilizzando il modulo di recesso standard, che potete trovare qui.

Il periodo di recesso è rispettato se si invia la comunicazione di recesso prima della scadenza del periodo di recesso. Non è possibile annullare l'acquisto rifiutando di accettare la merce senza darne contemporaneamente chiara comunicazione. AndLight non è pertanto obbligata a rimborsare il denaro all'utente fino al ricevimento della comunicazione di recesso, anche se un articolo non reclamato è stato restituito a AndLight.

Politica di restituzione estesa dal 15° al 365° giorno

Se si desidera restituire l'ordine dopo la scadenza del diritto di recesso, si ha tempo fino a 365 giorni dal ricevimento della merce per inviare una notifica inequivocabile della volontà di restituire l'acquisto e rispedire l'ordine. Solo quando AndLight avrà ricevuto l'ordine, il denaro vi sarà rimborsato. La notifica deve essere effettuata tramite info@andlight.it, in cui si deve informare chiaramente che si desidera esercitare il diritto di recesso.

Quando acquistate un articolo nel nostro showroom, avete anche una politica di restituzione di 365 giorni.

Non è previsto alcun diritto di reso o sostituzione per i clienti B2B o altri acquisti su contratto.

Nota: AndLight non copre i costi dei resi.
Tuttavia, vogliamo rendere la procedura di reso il più comodo possibile per te:
Puoi organizzare il reso in autonomia tramite un corriere di tua scelta, oppure puoi ricorrere al portale dei resi di AndLight.
Se scegli il portale dei resi di AndLight, una volta registrato il tuo reso, riceverai una etichetta di reso prepagata tramite email.
Il costo dell’etichetta di reso è a carico del ciente e sarà dedotto dal rimborso complessivo.

In Italia, AndLight effettua i rimborsi tramite FedEx.

Le tariffe di reso sono:

Leggi di più qui.

Requisiti per la restituzione

La restituzione dell'ordine deve essere effettuata senza indebiti ritardi e non oltre 365 giorni dal ricevimento dell'ordine. Il cliente è responsabile dei costi diretti associati alla spedizione di ritorno dell'ordine e si assume il rischio dell'ordine dal momento in cui viene consegnato per la spedizione.

I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale. La confezione deve essere in condizioni di rivendibilità. Questo perché la confezione contiene informazioni utili sull'uso e sulle specifiche del prodotto, informazioni necessarie per gli altri clienti. Poiché non è possibile ottenere una confezione nuova per i prodotti, la confezione ha un valore significativo per il prodotto. Non è consentito apporre altri adesivi o scrivere direttamente sulla confezione originale. Sottolineiamo che la distruzione o la restituzione in un imballaggio non originale ha un impatto sulla nostra capacità di fornire un rimborso completo.

Alcuni articoli non possono essere restituiti con i normali corrieri. Questo vale per i prodotti di grandi dimensioni e/o fragili. Si consiglia pertanto di restituire l'ordine con lo stesso metodo di spedizione con cui è stato consegnato. Ciò significa che se avete ricevuto l'ordine su un pallet, anche l'ordine deve essere restituito ad AndLight su un pallet. Il costo della restituzione di questi articoli è previsto per un massimo di 100 EUR.

Se è necessario restituire un ordine, questo deve essere inviato a:

Royal Design Group AB
Returavdelningen Gate 1
Porfyrvägen 2
38237 Nybro
Sweden

Se avete inviato un articolo in base al diritto di recesso o di restituzione, riceverete sempre un'e-mail quando avremo ricevuto l'articolo. Nell'e-mail riceverete informazioni sull'ulteriore processo di gestione del vostro reso.

Le condizioni del prodotto al momento della restituzione

Quando restituite un ordine e ce lo rispedite, siete responsabili di qualsiasi deterioramento del valore del prodotto. Un deterioramento è causato da una manipolazione diversa da quella necessaria per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti. In altre parole, potete testare i prodotti come se li aveste provati in un negozio fisico. Se i prodotti sono stati provati oltre, li consideriamo usati. Ciò significa che quando si restituisce un ordine, si ottiene solo una parte o nulla dell'importo dell'acquisto, a seconda del valore commerciale del prodotto. È possibile testare i prodotti, ma non utilizzarli effettivamente. Ad esempio, l'installazione fissa di una lampada è considerata un utilizzo effettivo.

Rimborso

Potremmo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto l'ordine di restituzione, a meno che il cliente non abbia fornito la prova della restituzione entro tale data.

Se si desidera restituire un ordine consegnato tramite spedizione su pallet e si è rifiutato di ricevere tale pallet, ci riserviamo il diritto di detrarre 100 EUR dall'importo della restituzione per coprire le spese di spedizione aggiuntive.

Se esercitate il diritto di recesso, vi rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti entro 14 giorni lavorativi dalla data in cui abbiamo ricevuto il vostro ordine di recesso. Il rimborso verrà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originale.

AndLight non accetta articoli restituiti a meno che non siano stati spediti direttamente all'indirizzo da noi indicato e non richiedano al destinatario di sostenere alcun costo.

In caso di restituzione dei prodotti, il cliente riceverà naturalmente il rimborso dell'importo pagato. In caso di svalutazione a vostro carico, l'importo della svalutazione sarà detratto dal prezzo di acquisto del prodotto.

Resi parziali

Se avete ricevuto uno sconto sul volume e poi restituite parte dell'acquisto, la condizione per ricevere lo sconto sul volume non è più soddisfatta. Il cliente non avrà diritto al valore dello sconto sull'acquisto rimanente che decide di conservare.

Se il cliente privato ha ricevuto un'offerta speciale che include più di un prodotto AndLight, può utilizzare l'opzione di restituzione parziale dell'ordine, ma al momento della restituzione l'intero sconto verrà annullato.

Prodotti difettosi

AndLight si fa carico delle spese di trasporto per la restituzione in caso di consegna errata o di ricezione di prodotti difettosi. Se avete ricevuto un prodotto errato o malfunzionante, vi invitiamo a contattarci il prima possibile. Vi invieremo una ricevuta postale a pagamento, che dovrete semplicemente allegare al pacco e consegnare all'ufficio postale per la spedizione. Se non diversamente concordato, provvederemo alla sostituzione e all'invio di un nuovo prodotto non appena avremo ricevuto il prodotto difettoso o non funzionante. Leggi di più e registra il tuo articolo difettoso qui.

Vi chiediamo gentilmente di includere nell'imballaggio una copia della conferma d'ordine o una nota con il numero d'ordine, in quanto ciò aiuta il nostro reparto resi e velocizza il processo.

Diritto di reclamo

Rispettiamo la legge sui consumatori, il che significa che hai il diritto di presentare un reclamo per due anni dopo aver ricevuto un articolo difettoso. Questo a condizione che siano state seguite le istruzioni per la manutenzione e che i prodotti siano stati maneggiati con la normale cautela e attenzione. In caso di reclamo, contatta il servizio clienti che ti aiuterà nella procedura. Ti chiederà di fornire una prova fotografica che mostri chiaramente il guasto/difetto.

In caso di reclamo, il difetto deve essere segnalato il prima possibile o non appena scoperto. La segnalazione di un difetto del prodotto entro due (2) mesi dalla scoperta del difetto o entro due (2) mesi da quando si sarebbe dovuto scoprire il difetto è sempre considerata un tempo ragionevole. Ti consigliamo vivamente di ispezionare il prodotto il prima possibile dopo averlo ricevuto, in modo da scoprire immediatamente eventuali difetti e da non avere dubbi sul fatto che il danno non sia stato inflitto dopo il ricevimento del prodotto. Se il servizio clienti ha approvato il tuo reclamo e ti ha chiesto di rispedirci il prodotto, copriremo le spese di reso.

Leggi di più e registra il tuo reclamo qui.

Quando si restituisce l'articolo, si prega di specificare il motivo del reclamo.

Si prega di notare che non accettiamo articoli restituiti a meno che non siano spediti direttamente al nostro indirizzo specificato e non richiedano al destinatario di sostenere alcun costo.

Ricordate che l'articolo deve essere sempre restituito in un imballaggio adeguato. Si consiglia inoltre di procurarsi una ricevuta con la prova e l'importo della spedizione, in modo da avere una documentazione delle spese di spedizione.

Se avete inviato un articolo in base a un reclamo, riceverete sempre un'e-mail quando avremo ricevuto l'articolo. Nell'e-mail riceverete informazioni sull'ulteriore processo di gestione del vostro reclamo.