Käyttöehdot

Varmistaaksemme, että ostokokemuksesi sujuu mukavaksi ja turvallisesti, olemme koonneet yhteenvedon käyttöehdoistamme. Selaa eri otsikoita ja löydä kaikki tarvitsemasi tiedot. Tarkoituksena on antaa sinulle selkeä kuva siitä, mitä voit odottaa asioidessasi andlight.fi-sivustolla.

Jos sinulla on kysyttävää, olet erittäin tervetullut ottamaan meihin yhteyttä numeroon +45 44 44 62 44 tai sähköpostitse info@andlight.fi

Yleistä tietoa

Yritys: AndLight, osa Royal Design Group AB:tä, jonka omistaa Story House Egmont

Yritysmuoto: Aktiebolag (AB)

Yritystunnus: SE556573-242601

Osoite: Porfyrvägen 2, 38237 Nybro, Ruotsi

Sähköposti: info@andlight.fi

Puhelinnumero: +45 44 44 62 44

Tilaus

Voit tilata Andlightin tuotteita verkkosivustomme www.andlight.fi kautta.

Näyttelytilamme ja toimistomme osoite on Nelson Mandelas Allé 16, 2450 Kööpenhamina SV.

Kaikki hinnat ovat euroina ja sisältävät arvonlisäveron sekä muut verot Euroopassa. Hinnat ovat päivittäisiä hintoja.

Kun teet kauppoja AndLightin kanssa, sopimukset tehdään englanniksi.

Jos haluat saada kopion tilausvahvistuksestasi tai laskustasi, lähetä sähköpostia osoitteeseen info@andlight.fi.

Sinun on oltava vähintään 18-vuotias voidaksesi tehdä ostoksia sivustolla andlight.fi – jos olet alle 18-vuotias, sinulla on oltava vanhempien suostumus. Vanhempana voit peruuttaa tilauksen, jos käy ilmi, että alle 18-vuotias lapsesi on tehnyt tilauksen meiltä.

Palautus- ja peruutusehdot

Kun teet ostoksia meiltä, sinulla on kuluttajana 365 päivän palautusoikeus. Se koostuu voimassa olevan lainsäädännön mukaisesta 14 päivän peruuttamisoikeudesta sekä laajennetusta palautusoikeudesta 15. päivästä 365. päivään.

Peruuttamisoikeus 0-14 päivää

Peruuttamisoikeus päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona olet vastaanottanut tuotteen. Jos olet tilannut useita eri tuotteita samassa tilauksessa, mutta ne toimitetaan erikseen, määräaika alkaa siitä päivästä, jona olet vastaanottanut viimeisen tuotteen.

Jos tilaus koostuu useista eristä tai osista, peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona olet vastaanottanut viimeisen erän tai osan.

Määräaika tarkoittaa, että sinulla on 14 päivää tavaran vastaanottamisesta aikaa ilmoittaa meille, että haluat peruuttaa ostoksesi.

Jos haluat peruuttaa tilauksesi, sinun on lähetettävä asiasta yksiselitteinen ilmoitus ja palautettava tilaus. Rahat palautetaan sinulle vasta, kun AndLight on vastaanottanut tilauksesi. Ilmoitus on lähetettävä osoitteeseen info@andlight.fi.

Peruuttamisaika on noudatettu, jos lähetät peruutusilmoituksen ennen peruuttamisajan päättymistä. Et voi peruuttaa ostosta kieltäytymällä vastaanottamasta tavaroita ilman, että ilmoitat siitä meille selvästi samanaikaisesti. AndLight ei siten ole velvollinen palauttamaan rahoja sinulle ennen kuin peruutusilmoitus on vastaanotettu, vaikka toimittamaton tuote olisi palautettu AndLightille.

Laajennettu palautusoikeus 15.–365 päivää

Jos haluat palauttaa tilauksesi peruuttamisoikeuden umpeuduttua, sinulla on 365 päivää tavaran vastaanottamisesta aikaa lähettää yksiselitteinen ilmoitus palautus halustasi ja palauttaa tilaus. Rahat palautetaan sinulle vasta, kun AndLight on vastaanottanut tilauksesi. Ilmoitus on tehtävä osoitteeseen info@andlight.fi, jossa sinun on selkeästi ilmoitettava, että haluat käyttää palautusoikeuttasi.

Kun ostat tuotteen näyttelyhuoneestamme, sinulla on myös 365 päivän palautusoikeus.

B2B-asiakkailla tai muilla sopimusostoksilla ei ole palautus- tai vaihtooikeutta.

Huomioithan, että AndLight ei korvaa palautuksesta tulevia kuluja. Haluamme kuitenkin tehdä palautusprosessista sinulle mahdollisimman vaivatonta:

Voit järjestää palautuksen joko itse suoraan valitsemasi kuljetusyhtiön kautta tai helposti AndLightin palautusportaalin kautta.

Jos valitset AndLightin palautusportaalin, saat palautuksen rekisteröitymisen jälkeen sähköpostitse ennakkomaksetun palautustarran.

Palautustarran kustannukset maksaa asiakas, ja ne vähennetään palautettavasta summasta.

Palautuskulut ovat:

Lue lisää täältä.

Palautusvaatimukset

Tilauksesi on palautettava ilman viivytystä ja viimeistään 365 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Asiakas vastaa tilauksen palautuslähetykseen liittyvistä välittömistä kustannuksista ja kantaa tilauksen riskin siitä lähtien, kun se on luovutettu kuljetettavaksi.

Tuotteet on palautettava alkuperäisessä pakkauksessaan. Pakkauksen on oltava jälleen myyntikuntoinen. Tämä johtuu siitä, että pakkaus sisältää hyödyllistä tietoa tuotteen käytöstä ja teknisistä tiedoista, jotka ovat välttämätöntä tietoa muille asiakkaillemme. Koska tuotteille ei voida hankkia uutta pakkausta, pakkauksella on merkittävä arvo tuotteen kannalta. Alkuperäiseen pakkaukseen ei saa kiinnittää muita tarroja tai kirjoittaa suoraan sen päälle. Korostamme, että pakkauksen tuhoaminen tai palauttaminen muussa kuin alkuperäisessä pakkauksessa vaikuttaa kykyymme antaa täysi hyvitys.

Joitakin tuotteita ei voi palauttaa tavallisten kuljetusliikkeiden kautta. Tämä koskee suuria ja/tai herkästi särkyviä tuotteita. Suosittelemme siksi, että palautat tilauksesi samalla toimitustavalla kuin se toimitettiin sinulle. Tämä tarkoittaa, että jos sait tilauksesi lavalla, tilaus on myös palautettava AndLightille lavalla. Näiden tuotteiden palautuskustannusten arvioidaan olevan enintään 300 euroa.

Jos haluat palauttaa tilauksen, lähetä se osoitteeseen:

Royal Design Group AB

Returavdelningen Gate 1

Porfyrvägen 2

38237 Nybro

Ruotsi

Kun olet lähettänyt tuotteen peruuttamis- tai palautusoikeuden nojalla, saat aina sähköpostiviestin, kun olemme vastaanottaneet tuotteen. Sähköpostiviestissä on tietoa palautuksen jatkokäsittelystä.

Tuotteen kunto palautushetkellä

mahdollisesta alenemisesta. Arvon aleneminen johtuu muusta käsittelystä kuin siitä, mikä on välttämätöntä tuotteiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi. Toisin sanoen voit testata tuotteita samalla tavalla kuin kokeilisit niitä kivijalkakaupassa. Jos tuotteita on kokeiltu tämän lisäksi, katsomme ne käytetyiksi. Tämä tarkoittaa, että kun palautat tilauksen, saat takaisin vain osan ostohinnasta tai et mitään, riippuen tuotteen kaupallisesta arvosta. Voit testata tuotteita, mutta et saa käyttää niitä. Esimerkiksi lampun kiinteä asennus katsottaisiin todelliseksi käytöksi.

Hyvitys

Voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme vastaanottaneet palautuksen, ellei asiakas ole siihen mennessä toimittanut todistetta palautuksesta.

Jos asiakas haluaa palauttaa lavalla toimitetun tilauksen ja on kieltäytynyt vastaanottamasta kyseistä lavaa, pidätämme oikeuden vähentää palautus summasta 100 euroa ylimääräisten toimituskulujen kattamiseksi.

Jos asiakas käyttää palautusoikeuttaan, hyvitämme kaikki asiakkaalta saadut maksut 14 työpäivän kuluessa siitä päivästä, jona olemme vastaanottaneet palautuksen. Suoritamme palautuksen samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä maksutapahtumassa.

AndLight ei hyväksy palautettuja tuotteita, ellei niitä lähetetä suoraan osoitteeseemme eikä vastaanottajalle aiheudu siitä kustannuksia.

Tuotteita palautettaessa saat tietenkin takaisin summan, jonka olet maksanut meille. Jos tuotteessa on sinun vastuullasi oleva arvon alenema, sen määrä vähennetään tuotteen ostohinnasta.

Osittaiset palautukset

Jos olet saanut määräalennuksen ja palautat osan ostoksistasi, määräalennuksen saamisen ehtoa ei enää täytetä. Et ole oikeutettu alennuksen arvoon jäljelle jäävän, pidettävän osan osalta.

Jos olet yksityisasiakas ja olet saanut AndLightilta erikoistarjouksen, joka sisältää useamman kuin yhden tuotteen, voit käyttää mahdollisuutta palauttaa tilauksesi osittain, mutta palautuksen yhteydessä koko alennuksesi mitätöidään.

Vialliset tuotteet

AndLight korvaa palautuskulut, jos toimitus on virheellinen tai tuotteessa on vika. Jos olet saanut väärän tuotteen tai viallisen tuotteen, pyydämme sinua ottamaan meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Lähetämme sinulle maksullisen postikuoren, jonka sinun tarvitsee vain kiinnittää pakettiin ja viedä postiin lähetettäväksi. Ellei toisin sovita, vaihdamme tuotteen ja lähetämme uuden tuotteen heti, kun olemme vastaanottaneet viallisen tai puutteellisen tuotteen. Lue lisää ja rekisteröi viallinen tuotteesi täällä.

Pyydämme sinua liittämään pakkaukseen kopion tilausvahvistuksestasi tai lapun, jossa on tilausnumero, sillä tämä auttaa palautusosastoamme ja nopeuttaa prosessia.

Valitusoikeus

Noudatamme kuluttajalainsäädäntöä, mikä tarkoittaa, että sinulla on oikeus tehdä reklamaatio kahden vuoden kuluessa viallisen tuotteen vastaanottamisesta. Tämä edellyttää, että olet noudattanut kaikkia asiaankuuluvia hoito-ohjeita ja käsitellyt tuotteita tavanomaisella huolellisuudella. Reklamaatiotapauksessa ota yhteyttä asiakaspalveluun, joka auttaa sinua prosessin läpi. Asiakaspalvelu pyytää sinulta valokuvia, joista vika tai virhe näkyy selvästi. 

Reklamaatiotilanteessa vika on ilmoitettava mahdollisimman pian tai heti, kun vika on havaittu. Tuotteen vian ilmoittaminen kahden (2) kuukauden kuluessa vian havaitsemisesta tai kahden (2) kuukauden kuluessa siitä, kun vian olisi pitänyt havaita, katsotaan aina kohtuulliseksi ajaksi. Suosittelemme vahvasti, että tarkistat tuotteen mahdollisimman pian sen vastaanottamisen jälkeen, jotta mahdolliset viat voidaan havaita välittömästi ja jotta ei ole epäilystäkään siitä, että vaurio ei ole syntynyt tuotteen vastaanottamisen jälkeen. Jos asiakaspalvelu on hyväksynyt reklamaatiosi ja pyytänyt sinua lähettämään tuotteen takaisin meille, me vastaamme palautuskuljetuksesta.

Lue lisää ja tee reklamaatio täältä.

Kun palautat tuotteen, ilmoita, mitä tuotteen reklamaatio koskee.

Huomaa, että emme ota vastaan palautuksia, ellei niitä lähetetä suoraan ilmoittamaamme osoitteeseen ilman, että vastaanottajalle aiheutuu kustannuksia.

Muista, että tuote on aina palautettava asianmukaisessa pakkauksessa. Suosittelemme myös, että hankit kuitin, josta käy ilmi lähetyspäivä ja summa, jotta sinulla on todiste lähetyskustannuksista.

Kun olet lähettänyt tuotteen valituksen perusteella, saat aina sähköpostiviestin, kun olemme vastaanottaneet tuotteen. Sähköpostiviestissä saat tietoa valituksesi jatkokäsittelystä.